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Elise CHAFFRAIX

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Mes compétences :
Anglais courant
Mac et PC
Microsoft Pack Office
TOEIC 935
Autonomie

Entreprises

  • NordNet - Conseillère Clientèle

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2015 Accueil du client et mise en relation avec les différents services de la société. Gestion des réclamations (définition du besoin, geste commercial, fidélisation). Gestion des contrats d'abonnement (renseignement sur les commandes) et SAV du matériel (rachat ou remplacement). Clientèle française et anglophone. Actions de reporting.
  • Carrefour - Chargée de Clientèle

    Massy 2012 - 2013 Mission au Service Consommateurs de Carrefour, en charge des diverses réclamations clients, sous format téléphonique, e-mail et courrier.
    Appel entrants uniquement.
    Liaison avec les services achats, services Carrefour (fidélité, Offres Mobiles) pour optimiser la satisfaction client. Respect des normes AFNOR. Compétence en gestion de crise (rappel de produits).
  • Casa - Vendeuse

    PARIS 2011 - 2011 Tenue de Caisse : Encaissement, Avoirs, Commande Client.
    Mise en place des promotions (pistolet textile) et de la politique merchandising.
    Réception des livraisons - étiquetage et mise en rayon. Facing.
    Conseil clientèle.
  • WorldBeat Center (San Diego, CA) - Bénévole

    2009 - 2009 Mission sponsoring en vu du festival Earth Day:
    - création d'une brochure à destination des entreprises (B to B)
    - Recherche de sponsors: mailing, prospection téléphonique, relance
    - Participation à Earth day Festival: service au bar / Renfort restauration
  • Cetelem - Assistante administrative

    PARIS 2007 - 2007 Mise à jour des bases de données clientèles. En charge du suivi des dossiers de recouvrement (vérification, envoi, contact client). Interface entre clients et gestionnaires de dossiers.
  • Vous Curiositez - Event Planner

    2007 - 2008 Projet événementiel en groupe: rencontre entre anciens et actuels étudiants de l'ISEG autour d'un buffet aux couleurs du terroir régional et d'un vernissage.

    Principales tâches réalisées (Fonction Achat) :
    - Recherche de sponsors et de financement;
    - Négociation avec les fournisseurs, partie restauration : emplacement, matières premières, effectif.

    (Fonction Communication)
    - Réalisation de la campagne de communication en trois parties :
    1/ Saturation de l'école (couloirs et classes) avec le message "Vous curiositez?" - Création du buzz
    2/ Mise en place d'affiches et posters pour éveiller la curiosité et renforcer le mystère
    3/ Délivrance du message : Présentation du projet en binôme

    (Fonction Vente / Commerciale)
    - Ventes de tickets;
    - Mise en place de navettes et de "Sam - celui qui conduit est celui qui ne boit pas"
  • VéloTour - Organisatrice

    2006 - 2008 Collecte de fonds afin de participer à un voyage éco-responsable au Canada.
    Organisation d'événements mensuels: petits-déjeuners canadiens; vente de gâteaux durant les fêtes.
    Organisation d'événements ponctuels: Soirée cabaret.

Formations

  • Saint John S University (New York)

    New York 2010 - 2011 Majeurs : Finance, Marketing.
  • CIBU - California International Business University (San Diego)

    San Diego 2008 - 2009 Bachelor of Business Administration
  • Insitut Supérieur Européen De Gestion

    Lyon 2006 - 2011 MBA

    Maîtrise Pack Office.

Réseau