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Elise LEBLANC

Créteil

En résumé

Dynamique, polyvalente et rigoureuse, je travaillais en tant qu'assistante commerciale depuis 6 ans et viens d'être promu au poste de Responsable Service Clients au sein du Groupe DFM, spécialiste en Solutions d'Impression, Intégration téléphonique et Infogérance-Serveurs.

Bien que différentes, mes expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir de solides compétences commerciales et relationnelles.

Motivée, réactive et autonome, j’entretiens de bonnes relations avec les clients et mes collègues et offre les meilleurs conseils et services possibles.

Mes compétences :
Conseil

Entreprises

  • Groupe DFM - Responsable Service Clients

    Créteil 2014 - maintenant - En charge du Pôle Service Clients

  • Groupe DFM - Chargée de Contrats

    Créteil 2013 - 2014 - En charge des Résiliations des contrats de maintenance
    - En charge de la résolution des Litiges
    - Entretien de la Relation Clientèle

  • Tessi Documents Services - Assistante Commerciale

    Boulogne Billancourt 2011 - 2013 - Rédaction des bons de commandes
    - Participation aux réponses d'appels d'offre
    - Saisie de devis
    - Réception d'appels
    - Saisie de Tableaux de bords

  • Luc Voyages - Chargée de facturation

    2008 - 2008 - Etablissements de factures d’hôtels
    - Tri et pointage des factures dans le système

  • Camaflex - Assistante commerciale / commerciale sédentaire

    2008 - 2011 Département professionnel Sur-mesure :
    - Saisie des bons de commandes (traduction français-anglais)
    - Gestion et fidélisation du portefeuille clients
    - Gestion des litiges
    - Reporting contrôle qualités à la maison mère
    - Analyses des besoins du client
    - Participation à la mise en place des campagnes de promotions

    Département professionnel prêt à porter :
    - Réception appels clients
    - Saisie des commandes
    - Gestion et fidélisation du portefeuille clients.
    - Prospection

  • LVMH / Louis Vuitton Moët Hennessy - Assistante de direction

    2007 - 2008 - Gestion de l’agenda du Directeur Fiscal et de son adjoint
    - Organisation des voyages des fiscalistes
    - Tâches administratives courantes (tri et diffusion du courrier, envoi colis …)
    - Réception et filtrage téléphonique
    - Gestion des abonnements du service fiscalité

  • Xerox Dublin - Responsable Litiges et Gestionnaire clientèle

    Saint-Denis 2006 - 2007 Responsable Litiges :
    - Gestion des comptes clients publics
    - Négociation avec les concessionnaires Xerox
    - Résolution des problèmes liés aux liquidations judiciaires
    - Résolution des problèmes liés à la facturation par téléphone,courrier,mail,fax - Gestion de la hausse annuelle et des problèmes liés,calcul de hausse spécifique

Formations

  • Ecole Supérieure Des Pays De La Loire (Angers)

    Angers 2003 - 2005 BAC+3 Stratégies Touristiques et Développement Local

    Tourisme

  • Ecole Internationale Tunon (Paris)

    Paris 2001 - 2003 BTS Ventes et Productions Touristiques

Réseau

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