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élise MAINGUENEAU

suresnes

En résumé

15 ans d’expérience en grande distribution sur des fonctions Marketing Relationnel - CRM / Communication en multi et cross-canal.

- > Expertise en gestion de projets marketing, communication et CRM (stratégie, mise en oeuvre, coordination équipes, gestion du budget),notamment implémentation d’outils informatiques métier : construction de bases de données, gestionnaires de campagne, outils de workflow.

- > Gestion des media en multi et cross-canal en acquistion : digitaux (SEA, SEO, affiliation, etc.), grands media (radio, presse, affichage), magasins.

- > Management d'équipes pluri-disciplinaires (marketing, IT, digital)

Très bonne connaissance des enjeux du marketing relationnel, de la fidélisation, de la communication commerciale dans des réseaux de distribution indépendants ou franchisés.

Mes compétences :
Marketing relationnel
Bases de données
Gestion de projets
Média
Management
Communication
Marketing direct
Marketing stratégique
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Médiaperformances - Directrice Communication

    suresnes 2018 - maintenant

  • Médiaperformances - Directrice Marketing

    suresnes 2014 - 2018

  • E.Leclerc - Directrice Communication opérationnelle multicanal et crosscanal - Distribution

    Ivry-sur-Seine 2011 - 2013 Définition du plan d'action commercial annuel de l'enseigne.

    Stratégie media multi et cross-canal pour les actions commerciales avec un objectif d'acquisition.
    Média concernés : radio, presse, affichage, digital (SEM, SEA, display, etc.).

    Gestion de la production des catalogues promotionnels de l'enseigne.

    Management d'une équipe de 17 personnes dont 5 en direct.

    Réalisations marquantes :

    - Mise en place d’un outil de workflow pour la fabrication des catalogues promotionnels dans un objectif "zéro papier" et d'optimisation des coûts et process => Réduction des coûts de production des catalogues de 10%.

    - Repositionnement et refonte de la communication multi-canal de la marque propre mode Tissaïa.

  • E.Leclerc - Directeur Marketing Relationnel / CRM - Distribution

    Ivry-sur-Seine 2007 - 2011 Refonte du programme de fidélité en 2009 sur plus de 500 hypermarchés. Plus de 8 millions de porteurs de carte.

    Définition de la stratégie de fidélisation annuelle, du programme de marketing direct et des clubs affinitaires (club bébé notamment)

    Gestion du service consommateur dédié aux clients de l'enseigne avec traitement des contacts
    entrants en multi-canal (téléphone, courrier, e-mail).
    Mise en place d'un SVI => réduction des appels entrants de 50%.

    Réalisations marquantes :

    -> mise en place d’une base de données clients centralisée, puis d’un gestionnaire de campagnes.

    -> mise en place des premiers Bons de Réduction Dématérialisés sur une carte de fidélité pour une enseigne de grande distribution en France.

  • Intermarché - Directeur Marketing Client / Fidélité - Distribution

    Vert-le-Grand 2002 - 2007 Lancement de la carte de fidélité Intermarché dans 1800 magasins : gestion des aspects marketing, technique, juridique, communication interne et externe, formation. Plus de 2 millions de cartes ouvertes en 2 semaines.

    Définition de la stratégie de fidélisation et des clubs affinitaires (bébé, enfant, familles nombreuses)

    Gestion du budget de fidélisation.

    Réalisations marquantes :

    -> mise en place d’une base de données regroupant les tickets de caisse de tous les porteurs de carte et d’un outil de requêtage (> 1 milliard de lignes)

    -> création du premier programme relationnel d’envergure à destination des jeunes parents pour une enseigne de distribution.

    -> mise en place d’opérations commerciales d’envergure autour de licences à forte notoriété (Pirates des Caraïbes avec Disney, etc.)

  • Catalina France - Compte-clé

    Boulogne Billancourt 1998 - 2002 Gestion commerciale autonome d'un portefeuille de clients hypers et supermarchés (démarchage, suivi commercial)

    Préconisation, mise en place et analyse d'actions marketing ciblées concernant : la fidélisation des clients, les produits à marque propre, les évènements commerciaux.

  • Colgate Palmolive - Responsable de secteur

    Bois-Colombes 1997 - 1998 Suivi des conditions et de la politique commerciale de la société
    Vente et promotion auprès de la grande distribution des produits et actions publicitaires
    Actions merchandising
    Participation au lancement des nouveaux produits de la société

Formations

Réseau

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