Elizabeth BOUAULT

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Alpes Provence - Responsable du Département Banque des Flux

  Aix-en-Provence 2015 - maintenant - Développement des flux sur toutes les filières (PART, PRO, AGRI, ENT)
  - Transformation du back-office bancaire en middle-office, dans une logique de simplification de l'expérience conseiller et de satisfaction client
  - Optimisation du traitement de toute la chaîne fiduciaire de la Caisse Régionale
  - Intégration des évolutions technologiques dans les moyens de paiement, côté porteurs comme adhérents

• Crédit agricole Alpes Provence - Responsable du Dépt Qualité Client & Organisation

  Aix-en-Provence 2014 - 2015 En sus des missions "Organisation" confiées depuis le 01/01/2014, prise en charge de 2 nouvelles équipes dédiées à la Qualité de la Relation Client (tous marchés) :
  - Pilotage de l'IRC
  - Gestion du dispositif d'écoutes clients
  - Service Client : gestion des réclamations
  - Plan d'actions Qualité de la CR, aussi bien pour les équipes Réseaux que Support
  - Reporting tableau de bord Qualité pour la Direction

• Crédit Agricole Alpes Provence - Responsable du Département Organisation

  Aix-en-Provence 2014 - 2014 - Gestion du portefeuille et accompagnement des grands projets transversaux de l'entreprise, à impacts organisationnels
  - Développement de l'efficience du fonctionnement, au service de la satisfaction clients (internes et externes) et de la productivité commerciale
  - Application de la méthode LEAN : déploiement de process Haute Qualité Client
  - Conduite du changement visant l'exécution parfaite
  - Pilotage et suivi ROI

• Crédit Agricole EIMMO - Responsable Distribution, Relations Caisses Régionales & Pilotage

  2012 - 2014

• Crédit agricole Centre-est - Manager du Centre de Contacts Multimédia

  Montrouge 2010 - 2012 Prestations d'offres de bancassurance en ligne

• Crédit agricole Centre-est - Responsable Ordonnancement Industriel des Crédits aux Particuliers

  Montrouge 2008 - 2009 Back-office des crédits aux particuliers

• Crédit agricole Centre-est - Chargée de Mission pour la Direction Générale

  Montrouge 2007 - 2008 - Création et gestion des tableaux de bord de pilotage de l’activité commerciale de la CR, à destination de la Direction du Développement : interface entre contrôle de gestion et commercial
  - Planification et suivi des objectifs commerciaux par région, agence et par ligne de métiers
  - Gestion de la rémunération variable des commerciaux : définition des règles et pilotage

• Crédit agricole Centre-est - Chef de Marché clientèle particulière

  Montrouge 2001 - 2006 MARKETING OPERATIONNEL
  - Diagnostic marketing et plan d’actions commerciales sur le marché des particuliers, en charge de l’activité Crédits
  - Gestion du mix marketing des produits et services proposés par CA S.A. et ses filiales
  - Développement d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux et d’outils de pilotage pour les managers Réseau et Sites
  - Gestion de groupes Clients et Réseau
  
  MARKETING STRATEGIQUE
  - Définition et mise en œuvre opérationnelle de la stratégie GRC : segmentation clients, politique de prix différenciés, distribution multicanale et satisfaction clients
  - Veille concurrentielle et benchmarking dont gestion du projet national de contre-offensive face à l’arrivée de Groupama Banque et de La Banque Postale
  - Gestion d’un budget de 500 K€

• GROUPE SPIR COMMUNICATION - Adrexo - Responsable du Service Marketing

  1997 - 1999 MARKETING OPERATIONNEL
  - Création et gestion du mix marketing
  - Développement d’outils d’aide à la décision pour les clients : études géomarketing
  - Développement d’outils d’aide à la vente et de formations pour les commerciaux
  - Mise en place et suivi d’indicateurs qualité et d’un baromètre de satisfaction clients
  
  MARKETING STRATEGIQUE
  - Conseil auprès de la Direction Générale
  - Veille concurrentielle et benchmarking
  - Rédaction d’un business plan dans le cadre d’un projet de diversification d’activités
  - Mise en œuvre d’un projet de conduite du changement au sein de l’entreprise
  - Gestion d’un budget de 300 K€

• GROUPE MV2 CONSEIL - Consultante

  1995 - 1996 DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
  - Création et gestion de la base de données clients (8 500 entreprises)
  - Développement et suivi du portefeuille clientèle : C.A. réalisé de 185 K€ par an
  - Gestion de la communication commerciale
  
  ETUDES MARKETING
  - Prise de brief chez le client
  - Conception de méthodologies d’études ad hoc (qualitatives et quantitatives)
  - Développement d’un concept d’ « études packages » standardisées

Formations

• Ecole De Management De Lyon

  Ecully 1999 - 2000 Mastère Spécialisé en Management des Entreprises de Services

• Institut Supérieur De Gestion ISG

  Paris 1992 - 1995 Marketing et Management
  
  Cycle multinational