Elodie ALBARET-HICKS

En résumé

Entreprises

• SiTEL - Responsable Opérationnel

  Paris 2009 - maintenant Management d'une équipe de 7 superviseurs, réalisation de
  prévisionnels financiers et de production, gestion en temps
  réel de la production (délai, stocks, qualité de service...),
  être garant de la qualité d'exécution et du respect des
  normes (NF 345, LRS, ISO 9001, GOS), gestion de la relation
  avec le client donneur d'ordres
  Sécurisation de l'activité Back Office par la mise en place
  d'un pilotage serré de l'activité (mise en place de reportings
  et suivi de 30 KPI)
  Gestion du changement, mise en place d'un nouvel outil
  informatique (travail en mode projet) permettant une
  augmentation de la productivité de l'ordre de 5% en 6 mois
  Négociation de pénalités financières avec le client donneur
  d'ordres

• SiTEL - Chef d'équipe

  Paris 2005 - 2009 Management d'une équipe de 15 téléconseillers en appels
  entrants, sortants, en vente, technique et service client, en
  B to B et en B to C, gestion de la performance qualitative et
  quantitative
  
  Coaching d'une équipe de techniciens dans le but
  d'améliorer leur communication
  Motivation et montée en compétence d'une équipe de
  télévendeurs, augmentation des ventes, passage d'un taux
  de transformation de 30% à 40% en 2 ans

• SiTEL - Expert

  Paris 2004 - 2005 Garantir la gestion de la production dans le respect des
  consignes métiers, formation des téléconseillers, réponses
  aux questions pointues
  Promotion d'un outil de self care pour gérer le SAV des
  revendeurs pour Leader mondial en informatique

• SiTEL Périgny - Téléconseillère

  2003 - 2004 service client, en B to B et en B to C
  Gestion des réclamations (SAV) de l'ensemble des
  revendeurs d'un grand groupe français pour un Leader
  mondial en informatique

Formations

• ISAAP - Institut Supérieur Des Achats Et Approvisionnements

  Rochefort 2016 - maintenant Bachelor Acheteur Industriel

• Institut Supérieur Des Achats Et Des Approvisionnements

  Rochefort 2016 - 2016

Réseau

• Grégory DETURCK

• Muriel PATARIN

• Thomas GUEGUEN