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Elodie ALBARET-HICKS

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à la Rochelle ainsi que le résultat des européennes en Charente-Maritime.

En résumé

Mes compétences :
ISO 900X Standard
GoS
Back Office
Prise de parole
Risques psycho sociaux
Microsoft Office
NF 345
Négociation achats

Entreprises

  • SiTEL - Responsable Opérationnel

    Paris 2009 - maintenant Management d'une équipe de 7 superviseurs, réalisation de
    prévisionnels financiers et de production, gestion en temps
    réel de la production (délai, stocks, qualité de service...),
    être garant de la qualité d'exécution et du respect des
    normes (NF 345, LRS, ISO 9001, GOS), gestion de la relation
    avec le client donneur d'ordres
    Sécurisation de l'activité Back Office par la mise en place
    d'un pilotage serré de l'activité (mise en place de reportings
    et suivi de 30 KPI)
    Gestion du changement, mise en place d'un nouvel outil
    informatique (travail en mode projet) permettant une
    augmentation de la productivité de l'ordre de 5% en 6 mois
    Négociation de pénalités financières avec le client donneur
    d'ordres

  • SiTEL - Chef d'équipe

    Paris 2005 - 2009 Management d'une équipe de 15 téléconseillers en appels
    entrants, sortants, en vente, technique et service client, en
    B to B et en B to C, gestion de la performance qualitative et
    quantitative

    Coaching d'une équipe de techniciens dans le but
    d'améliorer leur communication
    Motivation et montée en compétence d'une équipe de
    télévendeurs, augmentation des ventes, passage d'un taux
    de transformation de 30% à 40% en 2 ans

  • SiTEL - Expert

    Paris 2004 - 2005 Garantir la gestion de la production dans le respect des
    consignes métiers, formation des téléconseillers, réponses
    aux questions pointues
    Promotion d'un outil de self care pour gérer le SAV des
    revendeurs pour Leader mondial en informatique

  • SiTEL Périgny - Téléconseillère

    2003 - 2004 service client, en B to B et en B to C
    Gestion des réclamations (SAV) de l'ensemble des
    revendeurs d'un grand groupe français pour un Leader
    mondial en informatique

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Réseau

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