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Meet and Com
- Responsable Pôle Visiteurs/Hosted Buyers
2015 - maintenant
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Beaux Regards Meeting & Travel
- Chargée de Production Voyages
2013 - 2014
Agence de voyages spécialisée dans les voyages et événements d'affaires. Clientèle Individuelle & Groupe.
Conception de produits sur mesure : voyages satellites, congrès, séminaires, colloques – toutes destinations
Construction et suivi des projets selon cahiers des charges en optimisant les ressources humaines et matérielles
Relation clientèle et prestataires touristiques
Gestion : rooming-lists, pré/post acheminements aériens et ferroviaires, transferts, excursions, etc.
Gestion des réservations, devis, ventes, assurances, litiges, etc.
Suivi et relance clients
Gestion CRM - Réalisation de plaquettes commerciales
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Tangka Voyages
- Chargée de Production Voyages & Marketing
Paris
2012 - 2013
Tour Opérateur spécialisé Asie & Amériques. Clientèle Individuelle & Groupe.
Conception de produits touristiques sur mesure (circuits, autotours, séjours) - Relation clientèle et prestataires touristiques.
Gestion des réservations, devis, ventes, assurances, litiges, check-lists, etc - Suivi et relance client
Gestion des sites internet Canada, USA, Pérou et Argentine : nouveaux produits, disponibilités, stocks, etc.
Gestion du portail général d’informations touristiques toutes destinations
Gestion des référencements - Animation Facebook et organisation de jeux concours - Gestion CRM – Newsletters
Participation à des Salons de Comités d’Entreprise : choix du stand et organisation, conception plaquettes commerciales, présence
Réalisation d’un communiqué de presse et d’un dossier de presse - Création d’une enquête de satisfaction post voyage
Formations extérieures : relance client et fidélisation, destinations
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Eureka Search & Selection
- Consultante Junior
2011 - 2012
Cabinet de Recrutement spécialisé en Hôtellerie et Restauration Haut de Gamme
Secrétariat & Comptabilité : Tenue du standard, tâches classiques de secrétariat, montage des devis, suivi et relance des factures
Actualisation du site internet, gestion de la BDD
Recrutement : Recherche ciblée de candidats et clients, élaboration des profils de postes, approche téléphonique, entretiens, suivi des anciens candidats
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Disneyland Paris
- Chargée de la Relation Client Loisirs, Affaires & VIP
Chessy
2009 - 2011
Gestion des réservations, ventes, plaintes, compliments, factures, taxes, check-lists.
Gestion des enfants perdus, objets perdus, carte pass pour personne à mobilité ré&duite, accueil des actionnaires
Organisation du séjour et prise en charge de la clientèle VIP – membre du groupe d’amélioration des séjours VIP
Coordinatrice d’événements au Centre de Conférence de l’hôtel New-York 4* : réception des dossiers jusqu’à la logistique
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Hôtel Ibis Orly Aéroport
- Assistante Commerciale Séminaires & Groupes, Réceptionniste, Agent de Réservation
2007 - 2009
Accueil & Réservation : application des standards de la chaîne, check-in/check-out, facturation, encaissements, plaintes, prise en charge des délogements et emergency
Séminaires & Groupes : Conception et organisation sur mesure
En charge de l’élaboration des devis et contrats, décision des tarifs et disponibilité, relances clients, gestion de la logistique, passation des dossiers aux différents services , gestion des rooming-lists et transferts
Formations internes : Gestion des conflits, gestion du stress, savoir-vivre et savoir-faire
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SELECTOUR
- Stagiaire - Conseiller Voyages
2007 - 2007
