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Elodie CATANIA-BERAUD

Paris

En résumé

Mon parcours professionnel m'a amené à travailler depuis 6 ans dans le domaine du transport de voyageur en BtoB et BtoC au sein de deux acteurs majeurs de ce marché :SNCF et Keolis. Ces expériences me permettent d'avoir une connaissance approfondie du marché du transport de voyageur, notamment les transports en IDF. Par ailleurs, les différentes missions m'ont fait acquérir des compétences en marketing opérationnel et relation clients.

Mes compétences :
Communication
Marketing opérationnel
Microsoft office
Gestion de la qualité
Réponse aux appels d'offres
Marketing relationnel
Information voyageurs
Management opérationnel

Entreprises

  • Keolis - Chef de Produit

    Paris 2013 - maintenant Marketing Opérationnel et relationnel
    Définition de la stratégie et mise en place des plans d’actions marketing conquête et fidélisation (outils et support, formation interne des équipes terrain, relation clients, digital…)
    Création et mise à jour des documents d’information clients et d’aide au parcours clients
    Déploiement de la communication externe et valorisation de l’image de marque de la société
    Développement et mise œuvre de la communication interne et des actions événementielles
    Pilotage opérationnel, formation et animation d’un Centre de Relation Clientèle (2 personnes)
    Mise en place des process et suivi de la qualité de la relation client
    Analyse des remontées d’informations terrain et mise en place d’actions correctives
    Gestion et coordination des prestataires interne et externe
    Suivi et gestion des dépenses du budget marketing (300k€)

  • Keolis - Chef de Produit

    Paris 2012 - 2015 Domaine de responsabilités : Marketing Commercial et Offre
    Prospection commerciale, développement et commercialisation d’offres de services
    Accompagnement et conseil des clients dans leurs projets
    Benchmark, veille concurrentielle du marché et co-réalisation du Plan d’Action Commercial
    Suivi, reporting et analyse mensuel et annuel des données quantitatives
    Analyse des remontées d’informations terrain et mise en place d’actions correctives

  • Sncf - Chargée de marketing-communication

    2011 - 2012 •Mise en place d’une nouvelle démarche d’optimisation du CA des distributeurs
    •Appui quotidien des commerciaux et accompagnement en animation clientèle
    •Rédaction et création de supports de communication marketing
    •Reportings et analyses quantitatifs et qualitatif des chiffres des ventes
    •Développement de tableaux de bord du suivi des ventes
    •Recrutement et formation des nouveaux apprentis

  • SNCF - Chargée de marketing opérationnel BtoB

    2010 - 2011 Animation de la force de vente (60 pers) et Communication :
    •Organisation des séminaires et événements de relations publiques
    •Collaboration à la mise en place, à la réflexion et à l’évolution des supports de communication interne et externe (kit de communication, intranet, objets promotionnels, journal d’information interne…)
    •Co-gestion des campagnes de marketing direct (rédaction e-mailing, mise à jour base de données...)
    •Participation aux appels d'offre et recherches de prestataires externes
    •Interface entre la force de vente et les services internes communication et marketing
    •Organisation du stand SNCF au salon «le Market Place du Voyages d'Affaires»

    Suivi des ventes et analyses :
    •Mises à jour et conduite du changement du plan d’action des ventes, des indicateurs clés de pilotage et des tableaux de bord des ventes
    •Création et analyse de questionnaires de satisfaction
    •Coordination des remontées d’informations terrain, analyses quantitatives et qualitatives
    •Etude exploratoire qualitative « Stratégie de portefeuilles clients »

  • SACEM - Agent externe

    Neuilly-sur-Seine 2009 - 2009 Recherche de clientèle (+20% de contrats signés), information et promotion du répertoire, régularisation des dossiers, reporting hebdomadaire des visites

  • Le Mistral - Secrétaire-Standardiste

    2007 - 2007 Accueil physique et téléphonique, secrétariat, envoi des commandes, gestion du courrier et des agendas, archivage

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