-
Orange
- Chef de produit Offres Mobile
Paris
2016 - maintenant
Gérer au niveau marketing les offres Orange, en particulier les forfaits Mobile Grand Public Haut de Gamme ainsi que les solutions Accessibilité.
Mes missions :
- Définir les offres Premium Orange (prix, contenu, niveau de service) par des promesses et preuves suffisamment attractives en fonction des actualités du marché, des attentes clients et des performances du groupe
- Suivre continuellement les KPIs des forfaits (ventes brutes, migrations, résiliations, rentabilité, etc) et les mouvements de la concurrence
- Mettre en place les plans d'actions nécessaires à la conquête de PDM et de valeur
- Elaborer les bilans suite au lancement de nouvelles offres / options ou promotions
- Ajuster les parcours d'acquisition d’une offre avec un objectif de digitalisation de l’expérience client
- Participer aux réflexions des plans marketing et à la définition des hypothèses de BP pour l’année à venir
- Exprimer nos besoins en études qualitatives et quantitatives, contribuer à leurs mises en œuvre et exploiter les résultats pour une meilleure compréhension des besoins et usages consommateurs (roaming, internet mobile, équipements, divertissements, etc)
-
Orange
- Chef de produit Services et Applications
Paris
2014 - 2016
Gérer au niveau marketing produit Orange l’application Livebox Phone ainsi que le portefeuille des services payants de la ligne VoIP Orange en optimisant la valeur créée.
Mes missions :
- étudier les opportunités d’évolution des services de la VOIP France et DOM avec les business owners en fonction des besoins des clients (insights) et des évolutions du marché,
- présenter ces attentes sous forme de brief marketing et d’une expression de besoins
- spécifier les innovations avec les équipes techniques et en définir les budgets
- piloter le développement des projets via une gestion transverse des relations entre entités
- définir le plan marketing opérationnel et le plan marketing relationnel permettant d’atteindre les objectifs de visibilité/notoriété (ASO/SEO), de distribution et d’usage du service
- suivre le lancement des projets (remontées clients à travers les stores, le NPS, l’email support, l’assistance web…)
- identifier les améliorations relatives à la qualité de service et à l’expérience client (parcours utilisateurs, mise à disposition de l’information/assistance à nos clients…) dans un but de digitalisation des comportements clients
- analyser la performance des services : suivi de divers KPIs et des statistiques d’usage
- contribuer à l’anticipation (études qualitatives – interviews, focus groupes, … ; tests clients et questionnaire associé)
-
Orange
- Chef de secteur
Paris
2011 - 2014
- animer un réseau de distribution physique (déploiement des opérations nationales et régionales)
- développer une relation commerciale forte avec les clients (formation vendeurs, suivi des stocks, réponse aux problématiques magasin grâce à ma vision globale du marché et surtout à ma maîtrise des zones, accompagnement merchandising, ...)
- contribuer à une visibilité maximale de la marque sur le secteur (affichage, PQR, campagnes sms, partenariats locaux, opérations promotionnelles, ...)
- étudier constamment la concurrence et le marché (relevé de prix)
Objectif : accroître la part de marché de l'opérateur sur le secteur
-
ORANGE
- Chargée d'actions commerciales
Paris
2010 - 2011
Dynamiser les ventes en relation avec les chefs de secteur et les responsables de boutiques selon la stratégie nationale du groupe :
Mise en place d'opérations promotionnelles et d'animations commerciales en région (demandes de devis, rédaction des briefs, ...) ;
Suivi des budgets ;
Contrôle des déploiements terrain ;
Elaboration des bilans qualitatifs et quantitatifs, analyse des ventes.
(contrat d'apprentissage)
-
Shok ID
- Chef de produit Junior
2010 - 2010
Participation au lancement d'une marque : réalisation du plan marketing-mix
Développement de gammes de produits
Gestion des relations avec les prestataires
Veille concurrentielle
(stage conventionné)
-
4L TROPHY
- Participante
2010 - maintenant
Participation à la 13ème édition du 4L TROPHY:
raid étudiant, humanitaire et sportif dans le desert sud marocain en Renault 4L.
Mise en place du projet
Constitution d'une association : Gaz'LBreiZH
Elaboration de supports de communication (plaquette, blog, communiqués de presse, ...)
Rédaction d'un dossier de sponsoring
Démarche auprès de professionnels
Partenariat avec une école dans le cadre de la mission humanitaire et partage de l'aventure
-
Modern Media
- Marketing-communication
2009 - maintenant
Réorganisation du site internet de l'agence : structure, design, textes et illustrations ;
Gestion de contenu web ;
Participation au lancement d'un nouveau service : élaboration du site internet et mise en place de sa promotion ;
Préparation de notre présence au salon RSI Nantes ;
Gestion de projets de communication externes ;
Prospection de grands comptes.
(stage conventionné)
-
Red Bull
- Student Brand Manager
Paris
2009 - 2010
Valorisation de la marque auprès du monde étudiant.
Liaison entre Red Bull et les associations étudiantes lors l'organisation d'évènements.
-
4L TROPHY
- Participante
2008 - maintenant
Participation à la 11ème édition du 4L TROPHY
raid étudiant, humanitaire et sportif dans le desert marocain.
Mise en place du projet
Constitution d'une association : Gaz'LBreiZH
Elaboration de supports de communication (plaquette, blog, communiqués de presse, ...)
Rédaction d'un dossier de sponsoring
Démarchage de professionnels
Partenariat avec une école et partage de l'aventure
-
Le Bouquet Nantais
- Assistante marketing
2008 - maintenant
Etude de la concurrence et du besoin sur le marché ;
Participation à la conception du catalogue 2008-2009 ;
Organisation d’événements commerciaux : offres promotionnelles, offres de parrainage, ... ;
Relations B to B et mise en place d’argumentaires de vente ;
Participation à la gestion du service client de la vente à distance (prises de commandes et gestion des réclamations)
(stage conventionné)
-
Credit agricole
- Assistante commerciale
Montrouge
2007 - maintenant
Négociation clientèle et gestion de fichiers
Projet mené avec leur partenaire Aker Immobilier : étude du secteur, segmentation au niveau des prospects sélectionnés, démarchage de terrains constructibles, analyse et constitution du rapport de l'étude.
(Stage conventionné)
