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Acticall
- Chargée de clientèle
Paris
2015 - 2016
FRONT OFFICE
- Gestion des appels entrants - service client ENGIE (outsourcing)
- Relation commerciale et gestion des contrats énergie lors d'appels en facturation et/ou emménagement/déménagement, satisfaction et fidélisation
- Suivi des demandes et réponses aux attentes du client, ventes en rebond, traitement des réclamations complexes, éco-gestes et conseils d'usages, recouvrement, mise en relation avec tout autre interlocuteur
BACK OFFICE: Traitement des courriers "LG04"
- relatifs à une modification administrative (succession, protection des majeurs, changement de titulaire de contrat, modification des coordonnées bancaires)
- relatifs à un emménagement/déménagement, une résiliation
- indéterminés
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SOCAM - SFR
- Chargée de clientèle
2015 - 2015
- Gestion des appels entrants - service client SFR (outsourcing)
- Relation commerciale et gestion des contrats, satisfaction et fidélisation
- Suivi des demandes et réponses aux attentes du client, ventes en rebond, traitement des réclamations complexes, assistance technique utilisation, recouvrement, mise en relation avec tout autre interlocuteur
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Activité indépendante
- Coordinatrice projet
2014 - 2014
Coordination du projet et prospection : Etude prospective - Structuration d'une filière lorraine des métiers de l’énergie.
Interlocuteurs: DIRECCTE & Conseil Régional Lorraine, GIM’EST, Innovation Ingénierie Stratégie (2is), donneurs d'ordre et équipementiers du Quart Nord-Est.
L’Etat et la région ont la volonté de Structurer une filière lorraine des métiers de l’énergie pour relever les défis humains, technologiques et financiers des futurs grands chantiers (transition énergétique, Grand Carénage, stockage, déconstruction, …).
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Chevry & Associés
- Chargée de mission contrôle interne
2011 - 2012
Au sein de la DG, en charge de vérifier l'efficience des procédures internes existantes et de leur mise à jour, d'en rédiger de nouvelles.
Interface entre la direction et les collaborateurs.
Organisation, communication et optimisation internes.
Missions complémentaires.
> En détails:
- 12 Associés, 130 collaborateurs, 9 bureaux dans le Grand-Est dont Nancy est le siège
- Rédaction des procédures : recensement et effectivité des procédures actuelles, actions correctives et nouvelles procédures
- Conception des supports de formation et sensibilisation au respect des procédures
- Formations des associés, cadres et collaborateurs aux procédures et processus d’harmonisation
- Travaux de contrôle et gestion interne pour la DG (fichier clients, facturation, harmonisation, …)
- Suivi & relations avec partenaires des échanges EDI :
-> Gestion des mandats ETEBAC/EBICS (relations banque, suivi des mandats, statistiques mensuelles)
->Relations avec le portail JEDECLARE.COM, validation facturation, statistiques mensuelles
http://www.chevry-ccc.fr/
NB: Mission principale répondant à une norme de la maîtrise de la qualité des cabinets (NMQP) applicable depuis le 1er janvier 2012 et prescrivant également la rédaction d’un manuel de procédures. norme adaoptée par le le Conseil supérieur de l'Ordre des Experts-Comptables.
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Action Contre la Faim
- Administratrice de mission humanitaire
Clichy
2008 - 2010
Coordination, management administratif et financier des projets humanitaires d'urgence surtout. Budgets de 150K€ à 6M€.
Management RH. Management de transition.
RCA, Zimbabwe, Mali, Niger.
> En détails:
ADMINISTRATRICE PROJETS - Niamey, Niger - 4 mois
Projets d'urgence de la mission: 2 millions d'euro
3 bases: Keita, Mayahi et Gouré
Bailleurs: AECID, ACCD, DFID, ECHO
- Support département financier en capitale et sur les bases, aux responsables de bases et chefs de projets urgence.
ADMINISTRATRICE SUPPORT - Gao, Nord-Mali - 4 mois
- Renforcement des capacités administratives et comptables des bases de Gao et Kidal : formation
du nouvel Administrateur Régional, du nouvel Assistant Administrateur remplaçant à Gao et
suivi du Logisticien-Administrateur de Kidal (procédures et outils comptables, financiers et RH d’ACF-E)
- Soutien administratif aux Chefs de Projet et Assistants : suivis et prévisionnels budgétaires,
trésorerie, RH
- Gap/Intérim Responsable de base: coordination et gestion l’équipe de Gao (coordination et organisation
de la base de Gao - 37 à 54 pers., réunions hebdomadaires, échéances administratives, …
COORDINATRICE ADMINISTRATRICE - Harare, Zimbabwe - 2 mois
- Gestion et suivi budgétaire : bailleurs (EuropeAid, Echo, DFID-GRM, Unicef, FSD), révision du budget
mission
- Gestion comptable & trésorerie
- Formation et management de l’équipe administrative (5 pers.)
ADMINISTRATRICE SUPPORT - Harare, Zimbabwe - 1 mois
- Apurement de la comptabilité mission (retard de 3 à 4 mois)
- Formation l’équipe admin. en capitale: consolidation comptable mensuelle et trésorerie
- Atelier finances pour l’équipe administrative (4 pers.)
- Elaboration et proposition de réorganisation du département administratif
COORDINATRICE ADMINISTRATRICE - Bangui, République Centrafricaine - 6 mois
- Gestion et suivi budgétaire : bailleurs (Unicef, PAM, PNUD, Echo), révision du budget mission
- Gestion comptable & trésorerie
- Gestion RH nationales et partenariats
- Formation et management de l’équipe administrative (7 pers.)
www.actioncontrelafaim.org
www.accioncontraelhambre.org
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Institut Régional d'Ingénierie Sociale (IRIS)
- Chargée de missions
2007 - 2007
- Ateliers de formation de base en langue française pour adultes (insertion socio-professionnelle)
- Ateliers pour demandeurs d’emploi : travaux préparatoires méthodologiques nécessaires à leur accès ou leur retour à l’emploi
- Aide à la rédaction de bilans d’accompagnement de demandeurs d’emploi
www.iris.eu.org
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Alliance franco-camerounaise de Garoua (Cameroun)
- VIA / Assistante de direction
2006 - 2007
- Gestion comptable et financière (tenue du journal des dépenses et des recettes, bilan financier de l’exercice 2006, budget prévisionnel 2007, salaires, gestion de la caisse de l’Alliance) ;
- Gestion logistique quotidienne (gestion des achats et des commandes, gestion des emplois du temps d’utilisation des salles et coordination des activités, gestion du personnel en l’absence du directeur) ;
- Suivi des projets et coordination de certaines actions (animations estivales, championnat de culture générale les Petits Génies, culture scientifique et technique, …) ;
- Aide à la programmation culturelle, à la rédaction et à la mise en page informatique des programmations mensuelles ;
- Gestion et ventilation des demandes et requêtes des artistes en résidence, des animateurs et des adhérents, notamment lors des déplacements, missions et congés du directeur.
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Association Slaventures
- Coordinatrice de projets
2002 - 2005
- Promotion et diffusion de la culture russe en Lorraine de 2002 à 2005 (communes, ADDAM 54, écoles, MJC) ; Animation d’ateliers-découverte de l’artisanat russe (2002 à 2005) ;
- Développement de séjours culturels et pédagogiques en Russie (chantier écologique – été 2003) ;
- Formations individualisées à la langue française pour des femmes primo-arrivants russophones (hiver 2002-2003) ;
- Soutien logistique à la réalisation de projets personnels ;
- Développement de classes de découverte et voyages scolaires en France et Europe occidentale (2002 à 2005).
- Interprétariat-traduction ; accueil et accompagnement de groupes ; rédaction de communiqués de presse.
www.slaventures.net
