Elodie KAUFFMANN

En résumé

Entreprises

• ING Bank France - Chargé de planification

  PARIS 2013 - maintenant Planification des ressources multisite/multiactivités en adéquation avec les flux attendus dans le respect des règles RH
  Pilotage des activités - entrants, sortants, back-office, mails, réseaux sociaux - en adaptant les ressources en fonction des besoins en temps réel
  Analyse de l'activité pour améliorer les futures planifications
  Amélioration des outils ou supports

• Caisse d'Epargne - Conseiller de Clientèle

  2012 - 2013 Accueil et conseil accompagnés de ventes en fonction des besoins des clients en respectant les priorités de l'agence et de l'entreprise

• Banque Populaire - Superviseur Technique

  PARIS 2010 - 2012 Planification des ressources en fonction des flux attendus et des objectifs de conversion
  Pilotage de l'activité en temps réel
  Encadrement de l'équipe de conseillers
  Gestion du projet: déroutage des appels en agence

• Caisse d'Epargne - Chargé de Planification, du Risque et de la Qualité

  2008 - 2010 Elaboration des prévisions d’appels entrants, sortants et de mails pour déterminer le dimensionnement
  Planification selon le prévisions d’activité et les ressources humaines (suivi RH, recommandation pour les congés, rotations)
  Pilotage des activités pour assurer l'atteint des objectifs au quotidien
  Développer des reportings pour le suivi des indicateurs qualité
  Suivre les dysfonctionnements, participer au comité de pilotage pour limiter les impacts

• Caisse d'Epargne - Chargé de Planification

  2006 - 2007 Élaboration des prévisions d’appels entrants, sortants et de mails pour déterminer le dimensionnement
  Planification selon le prévisions d’activité et les ressources humaines (suivi RH, recommandation pour les congés, rotations)
  Pilotage des activités pour assurer l'atteinte des objectifs au quotidien
  Analyse de l'activité pour proposer des améliorations
  Développement d'outils de suivi et de benchmark
  

• Caisse d'Epargne - Conseiller Clientèle Multimédia

  2005 - 2006 Répondre aux demandes client par différents canaux (appels entrants/sortants et mails): reformuler la demande et apporter une réponse claire et faible, rassurer et fidéliser les clients en proposant des services ou produits adaptés (5 ventes par jour)
  

• Intermarché Avrillé - Responsable Fichier

  Avrillé 2004 - 2005 Répondre aux demandes client par différents canaux (appels entrants/sortants et mails): reformuler la demande et apporter une réponse claire et faible, rassurer et fidéliser les clients en proposant des services ou produits adaptés (5 ventes par jour)
  

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