élodie LECLERC

En résumé

Entreprises

• Schlumberger - Responsable Support e-Learning - Expert Application e-Learning et Recrutement (Dubaï)

  Paris 2014 - 2016 Enjeux et actions :
  Dans un contexte d’optimisation groupe, il s’agissait de mettre en place la politique de transfert des applications Support RH, de Dubaï vers l’Inde, tout en maintenant le bon fonctionnement applicatif e-Learning existant.
  * piloter le support applicatif de formation et de recrutement
  * gérer des équipes outsourcées (Saba / Accenture – Inde)
  * identifier /catégoriser les incidents utilisateurs récurrents, recommander des optimisations pour la prise en charge des incidents par le Service Desk
  * produire et présenter les KPI's
  * évaluer les impacts de la mise en place du nouveau système SAP Master Data sur l’outil de Recrutement
  * simplifier les demandes clients, et transcrire les programmes de formation des opérationnels métiers dans le système d’e-Learning
  * apporter de la valeur ajoutée et donner du sens à chaque action
  
  Résultats : Réduction de 20% du backlog support e-Learning niv.2, création d’une arborescence de procédures structurées,applicatif e-learning opérationnel (PTI à 98%), référent dans l’intégration des programmes de formation au système elearning.

• Schlumberger - Responsable Technique des Systèmes d'information RH

  Paris 2012 - 2014 Enjeux et actions :
  En tant que Responsable de la maintenance technique applicative, l'enjeu était de piloter le projet d'Outsourcing de la migration technique des applications RH vers un prestataire unique Accenture Inde. Deux missions en parallèles :
  
  Assurer la maintenance technique d'applications RH
  * monitorer la qualité et la performance des applications de Talent Management (KPI's et SLA)
  * coordonner les réunions techniques (architectes, développeurs, serveurs)
  * faciliter la mise en place des projets d'amélioration en s'appuyant sur les principes IT PMP
  * piloter le déploiement de software release et s'assurer de la qualité des livrables
  * maintenir un haut niveau de performance dans la recherche des root causes et challenger l'activité des consultants à
  distance
  * veiller à la rentabilité financière des prestations
  
  Piloter le projet d'Outsourcing
  * concevoir le plan détaillé de transfert de compétences techniques des applications de Talent Management
  * identifier et recruter les meilleurs profils d'Accenture pour constituer l'équipe et optimiser la transition
  * élaborer le planning des ressources : humaines, techniques, logistiques
  * arbitrer et résoudre les conflits entre les prestataires historiques et les nouveaux arrivants
  * mettre en place le Service Delivery Process et l'outil de gestion des anomalies Séréna
  * s'assurer de la performance du nouveau prestataire via des points d'avancement réguliers
  * analyser les résultats et ramener les actions vers l'objectif
  
  Résultats : Optimisation des coûts de hosting de 8% en redéfinissant les niveaux de service auprès du data center, réduction
  des coûts et du nombre de prestataires passant de 3 à 1, transfert en 6 mois des 10 applications RH aux nouvelles équipes,formation des utilisateurs aux outils de tracking et sensibilisation aux exigences des SLA, référente en matière de Service
  Transfer auprès de mes homologues.

• Schlumberger - Responsable de projets SIRH

  Paris 2008 - 2012 Enjeux et actions :
  Recrutée par Geoservices afin d'apporter de l'efficience et accompagner la politique de restructuration de son service
  Support IT-RH. Cela m'a permis, suite au rachat 2 ans plus tard de Geoservices par Schlumberger, de participer au processus
  d'intégration des systèmes.
  
  Superviser les opérations de support applicatif RH
  * optimiser et garantir le maintien en condition opérationnelle des applications RH en cohérence avec les processus
  métier
  * améliorer l'efficience : mise en place des indicateurs de performance et de suivi de la satisfaction utilisateurs ;
  * rédiger les normes et les procédures, assurer leur bonne application
  * mener des projets d'amélioration en multitâches et gérer les priorités des demandes métiers
  
  Piloter le projet d'interface SAP HRIS maître sur TIP-AS400
  * effectuer le gap analysis fonctionnel entre les deux systèmes pour construire le plan de migration des données
  * coordonner les travaux de spécifications entre l'éditeur CEGID, les experts métier et le prestataire Atos (SAP)
  * prioriser et simplifier les besoins pour établir un cadre projet cohérent et réalisable dans les temps
  * animer les comités opérationnels projet et les réunions de validation des livrables
  * impliquer et motiver les équipes autour du projet dans un contexte émotionnel tendu d'un rachat d'entreprise
  * conduire une campagne de conduite de changement auprès des agents de transaction SAP
  
  Résultats : Amélioration du workflow support en coordination avec le Service Desk, élaboration des procédures d'escalade
  des incidents, structuration des outils d'analyse et de performance, mise en place du projet d'intégration dans les délais
  impartis (5000 employés), conduite du changement auprès des acteurs multi sites/multiculturels.

• CEZANNE Software (Talentia) - Responsable de projets SIRH/Expert Application RH

  2007 - 2008 CEZANNE Software, éditeur SIRH rémunérations et performance
  Responsable d'un portefeuille de projets SIRH - France/Italie
  Enjeux et actions :
  Dans un contexte d'implantation durable de la filiale française, gestion des projets existants et aide au développement d'un
  nouveau parc clients.
  
  * recueillir les besoins exprimés par le client, et établir les spécifications fonctionnelles
  * remonter les demandes clients complexes auprès des équipes de développement basées en Italie et UK
  * analyse d'impacts et de faisabilité afin d'informer le client en amont de la conception
  * canaliser les demandes clients et mettre en place d'un plan de déploiement projet multi-phases
  * détecter les besoins du marché et contribuer à l'évolution du produit SIRH
  * élaborer et maintenir l'ensemble des supports de formation, et animer les sessions de formation
  
  Résultats : Mise en place de HCM (Succession planning) pour SAFRAN, implémentation d'un site pilote Master Data chez
  LEGRIS et chez BIOCOOP.

• SIGMA-RH - Chef de projet - Intégratrice

  2004 - 2006 Enjeux et actions :
  Pour un groupe Québécois, il s'agissait de mener des projets RH pour leur filiale récemment implantée en France, le produit étant en cours de mise en conformité avec les normes françaises.
  
  * rédiger les spécifications fonctionnelles et paramétrer les fonctions de l'ERP ;
  * assurer les tests et les recettes ;
  * piloter le support technique et fonctionnel de la solution en mode Saas
  
  Résultats : fidélisation des clients malgré le contexte réglementaire.

• EAC Corporation - Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

  Paris 2001 - 2004 Mission pour la Société Générale (projet Gershwin)

Formations

• Institut Supérieur Européen De Gestion (ESGRH)

  Paris 1999 - 2000 Ressources Humaines

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 1995 - 1999 Administration et gestion des entreprises

Réseau

• Anne LASSELIN

• Antoine VIGNON-DAVILLIER

• Fabrice KHALFA

• Florie BAJRAKTARI

• Julien MIGATA

• Stéphane PINEAU