Elodie USUREAU

En résumé

Entreprises

• Lacroix City - Resp. adj. ADV relation client

  2014 - maintenant Management fonctionnel des assistants commerciaux France. Fonction ADV centralisée au siège. Recrutement des collaborateurs. Organisation et animation des formations (d´intégration et continue) aux outils et process internes de l´entreprise. Accompagnement terrain afin de veiller au respect et à l´application des procédures internes. Mise en place et suivi d´un schéma de montée en compétences des assistants. Création et animation des indicateurs clefs de performances ADV. Relation transversale avec les services internes afin de développer l´amélioration continue au sein du service et dans l´entreprise.

• Lacroix Signalisation - Coordinatrice ADV Relation client

  Saint-Herblain 2011 - 2014 Management fonctionnel des assistants commerciaux France. Fonction support centralisée au siège. Organisation et animation des formations (d´intégration et continue) aux outils et process internes de l´entreprise. Accompagnement terrain en agence afin de veiller au respect et à l´application des procédures internes. Mise en place et suivi d´un schéma de montée en compétences des assistants. Création et animation des indicateurs clefs de performances ADV. Animation des réunions mensuelles du service ADV.

• Sellbytel Group (Espagne) - Responsable qualité client (Apple Europe)

  2008 - 2011 Analyse des enquêtes de satisfaction client, rédaction du rapport qualité hebdomadaire et trimestriel, mise en place de formations et coaching pour les commerciaux, amélioration des méthodes de travail et techniques de vente, supervision des réunions hebdomadaires des formateurs.

• Zefone.com (Irlande) - Responsable de la gestion des ressources humaines

  2004 - 2008 Responsable de la gestion des ressources humaines : Participation au processus de recrutement, rédaction des offres d´emploi et contrats de travail, création des fiches de paie et des emplois du temps.
  Responsable grands comptes : Gestion de la relation client, réalisation des devis et offres commerciales ainsi que suivis des dossiers clients.

Formations

• St Félix

  Nantes 2003 - 2004 TS+

• St Félix

  Nantes 2001 - 2003 BTS

• St Félix

  Nantes 2001 - 2004

• Lycée Saint Joseph, Machecoul

  Machecoul 2000 - 2001 Baccalauréat

Réseau

• Amelie DESSART