Eloïse KOPEC

En résumé

Entreprises

• SNCF - Télévendeuse

  2015 - 2017 Mes principales missions pour ce poste :
  réceptionner les appels,
  être à l’écoute des clients,
  répondre précisément aux attentes, aux demandes et objections des clients,
  Informer la clientèle,
  Promouvoir et vendre les produits et services SNCF...

• CCE SNCF - Responsable d'accueil

  2015 - 2015 Mes principales missions :
  Coordonner, organiser et animer le service d'accueil (physique et téléphonique) ;
  Encadrer tous les agents de ce service.
  Mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité d'accueil,
  Supervision de l'activité de l'accueil ;
  Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels
  Évaluation de la qualité de l'accueil.
  Accomplissement des formalités à l'arrivée et au départ des clients ,
  Participe à la commercialisation des prestations du centre.
  Effectue la planification des réservations et de l'occupation des chambres.

• CCE SNCF - Hotesse d'accueil + Barmaid

  2014 - 2015 Mes principales missions :
  Accomplissement des formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement,
  clôture des notes...) et assure le secrétariat de la réception.
  Participe à la commercialisation des prestations du centre.
  Effectue la planification des réservations et de l'occupation des chambres, gestion des effectifs de restauration...

• CCE SNCF - Hotesse d'accueil + Barmaid

  2014 - 2014 Mes principales missions :
  Accomplissement des formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement,
  clôture des notes...) et assure le secrétariat de la réception.
  Participe à la commercialisation des prestations du centre.
  Effectue la planification des réservations et de l'occupation des chambres...

• DUMEZ AUVERGNE - Stage en tant qu'assistante Ressources Humaines

  2014 - 2014 Paie : Saisie des pointages sur logiciel de paye (SYSPER), suivi des congés, déclarations sociales (URSSAF, caisse de congés payés du bâtiment, PRO BTP), préparation et saisie de la DNA (Déclaration Nominative Annuelle)
  
  Formation : Suivi du plan de formation, établissement des CERFA 2483, contacts avec les organismes de formations
  
  Gestion du Personnel : Attestations de salaires, déclarations Accidents du Travail (sur le logiciel Anael), établissement des avenants de contrat et des convocations, fiches transferts, dossiers de médailles du travail, délégations de pouvoir, Déclarations des Mouvements de Main d’Œuvre, organisation des élections professionnelles, certificats de travail
  
  Recrutement : Contrats de travail + Déclarations Uniques d’Embauche

• CCE Cheminots - Hôtesse d'accueil

  2013 - 2013 Mes principales missions :
  Accomplissement des formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement,
  clôture des notes...) et assure le secrétariat de la réception.
  Participe à la commercialisation des prestations du centre.
  Effectue la planification des réservations et de l'occupation des chambres...

Formations

• IUT Calais/Boulogne GEA

  Calais 2012 - 2014 ressources humaines

Réseau

• Alassane TOURE

• Christiane MOULOUNGUI

• Clémentine ANDRÉ

• Guillaume OUSSELIN