Elsa LAUTE

En résumé

Entreprises

• Europcar - COORDINATRICE DE FLOTTE NATIONALE

  Montigny-le-Bretonneux 2015 - maintenant Echanges et arbitrage entre les coordinateurs de régions
  Support technique à l’équipe marketing (dimensionnement des logos, spécificités des modèles, propositions évènementielles)
  Visites sur parcs (maintien de la relation, amélioration de l’organisation, contrôle du respect des cahiers des charges)
  Coordination avec tous les services associés (Achats, pricing, Vente, contrôle de gestion, flotte, distribution…)
  Mise en place des tableaux de bords et d'outils
  Analyse des écarts, des taux d’utilisation, du volume de flotte
  Suivi de la production des véhicules et du plan de flotte
  Optimisation du suivi des calendriers constructeurs
  Organisation des livraisons en fonction des protocoles différents de chaque constructeur.
  Commande, répartition et suivi de la pose des logos
  Contrôle de conformité des équipements des VU et logos en fonction des cahiers des charges.
  Ajustement permanent du rythme de livraisons et de l’organisation (opérations spéciales, retards de production…)
  Gestion des non-conformités et des litiges.
  Mise en place d’opérations spéciales ( ex : Vendanges,…)
  Choix des modes de livraisons en fonction du rapport coût/délais
  Optimisation de la flotte (Taux d’utilisation, suivi des mensuels, BB, vente directe…)
  Gestion des dommages et des réparations des véhicules neufs.
  Restickage d'une flotte en mouvement (3000 VU à localiser, bloquer puis resticker en pleine hiver)
  Evolution de la flotte en 2 ans de 44%

• Europcar - Chargée de clientèle volante

  Montigny-le-Bretonneux 2013 - 2015 Remplacement de managers absents
  Former les nouveaux collaborateurs, veiller au respect de l’application des procédures, gestion des contrats mensuels (relance des retards, dépôts de plaintes).
  Gestion des coûts de flotte, suivi et récupération des véhicules (no slow), gestion des dommages et des réparations des véhicules, assurer et faire assurer par l’équipe la relation et le suivi des clients dans le respect des procédures.
  Assurer le bon déroulement des prestations et optimiser la qualité du service aux clients, garantir le développement du CA et réaliser les analyses nécessaires à l’atteinte des objectifs
  Assurer l’accueil d’une clientèle très exigeante, analyser les besoins du client « prestige » afin de lui proposer des produits additionnels correspondant à ses besoins, gérer le rapatriement de la flotte étrangère.
  

• Europcar - Chargée de clientèle

  Montigny-le-Bretonneux 2006 - 2010

• Buffalo Grill - MANAGER ADJOINTE

  Brunoy 2003 - 2006 Manager une équipe de 15 personnes, coordonner les services, assurer la gestion administrative et sociale, maîtriser le bon fonctionnement de l’unité…

Formations

Réseau

• Agnès LACOMMARE

• Jérôme ANDRIEU

• Maria-Anne BLEUET