2016 - maintenant• Gérer le flux et élaborer le planning de charge, WIP, le dispatching des travaux, contrôle des devis et des OR et la facturation.
• organiser et animer les réunions de concertation entre les différentes équipes du SAV (front & back office, ateliers administrateur garantie et administration commerciale).
• Optimiser les délais, améliorer la qualité et gérer les réclamations des clients garant du respect des standards de la marque.
• Assister techniquement les équipes productives.
• Maintenir en condition tous les équipements, outillages et biens du service APV.
• Participer au recrutement et à l’évolution professionnelle, organiser la formation du personnel.
• Suivi du Service PR (Commandes, logistique, stock, Réseau de vendeurs, négociation avec fournisseurs, etc.).
• Assurer un suivi de la garantie Constructeur et PR et de la Market quality
• Assurer le Reporting hebdomadaire mensuel et annuel et le suivi des KPIs.
• Assurer la coordination entre le SAV et les différents départements de l’entreprise.
• Gestion de la flotte VN (Réception, Inspection, Stockage, Exploitation des inspections et rapport d’avaries et transport).
ALPHA INTERNATIONAL
- Service Manager
AUBAGNE2015 - 2016• Gérer le service technique (divers ateliers) et optimiser les résultats.
• Assurer le suivi des réclamations clients.
• Assurer le niveau de qualité et les standards de la marque.
• Assurer un suivi de la garantie.
• Assurer la coordination entre la direction technique et les différents départements de l’SAV.
Concession Automobile
- Responsable SAV voitures
2014 - 2015• Gérer le service après vente et optimiser les résultats.
• Assurer le suivi des réclamations clients.
• Assurer le niveau de qualité et les standards de la marque. .
• Veiller à la bonne gestion de l’approvisionnement et stockage des PR
• Assurer un suivi de la garantie.
• Mettre en place un système de reporting au sein su SAV.
• Assurer la coordination entre le SAV et les différents départements de l’entreprise.
• Proposer une politique de recrutement d’évaluation et de formation
BSB
- Responsable technique
2010 - 2014• Anime et gère plusieurs équipes de techniciens.
• Organiser et suivre l’activité des ateliers (mécanique et service rapide.
• Veiller à la sécurité, la propreté et la qualité.
• Améliorer la gestion de la production de l’atelier.
MDN
- Chef de ServiceTechnique
1999 - 2009• Responsable du maintien en condition des matériels roulants et engins chenillés (Chars) (environ 200 unités).
• Superviser plusieurs unités (les ateliers, section approvisionnement, section transport, section carburants et lubrifiants)
• Responsable de la gestion de stocks et d’approvisionnement en pièces de rechanges, carburant et lubrifiant (optimisation du stock, réapprovisionnement, amélioration, contrôle et prévisions)
•
Formations
Académie Militaire De L'Armée De Terre (Fondouk El Jedid)
Fondouk El Jedid1996 - 1998
Ecole Préparatoires Aux Académies Militaire De Sousse (Sousse)
