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Michlifen Ifrane Suites & Spa
- Chef de projet Junior
2015 - maintenant
• Optimiser le chiffre d’affaire de l’hôtel.
• Maintenir et développer le portefeuille de l’hôtel : visites, démarchages, prospection.
• Participer au développement et mises à jour des bases de données du département.
• Gérer les contrats : agences, corporate , B2B, B2C.
• Faire le suivi des groupes depuis le traitement de la demande, le déroulement de l’événement et la facturation.
• Participer à la réalisation du plan d’action communication et commerciale.
• Gérer le contenu des réseaux sociaux.
• Prendre les réservations et gérer les dossiers clients.
• Mise à jour les centrales de réservation.
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Michlifen Ifrane Suites & Spa
- Guest Relation Manager
2014 - 2015
• Elaborer un plan d’Action mensuelle en se basant sur l’analyse de satisfaction client.
• Collaborer à l’organisation des projets événementiels de l’hôtel (Fête de fin d’année, Noël, saint valentin…)
• Gérer les réclamations, auprès des services concernés et assurer un suivi auprès des clients.
• Organiser les visites de l’hôtel pour les clients.
• Management d’équipe.
• Formation d’équipe
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Michlifen Ifrane Suites & Spa
- Guest Relation
2014 - 2014
• Accueillir les clients VIP, faciliter leur séjour, satisfaire leurs demandes et maintenir le contact pendant et après le séjour afin de les fidéliser.
• Collaborer à l’organisation des projets événementiels de l’hôtel (Fête de fin d’année, Noël, saint valentin…)
• contrôle et vérification des chambres des clients en arrivées pour vérifier si leurs attentes ont été satisfaites.
• Répondre aux commentaires des clients positifs ou négatifs sur le NET (TripAdvisor, Booking……..)
• Faire le suivi des e-mailing.
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CNIA Saada Assurance
- Stage de fin d’étude au service MARKETING
2012 - 2012
-Thème du mémoire:
«La mise en place d'un plan marketing pour le lancement d’un nouveau package de produits d’assurance ».
-Mission et apports:
* La réalisation d’une étude de Benchmarking.
* La mise en place d’une étude quantitative sur « les besoin des entreprises aux produits d’assurances ».
* l’élaboration du plan marketing pour le lancement du nouveau package de produits d'assurance destiné aux PME&PMI.
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AL OMRANE
- Assistante du responsable commercial-Stagiaire
Rabat
2011 - 2011
-Mission du stage:«Etude de Satisfaction-client menée auprès de la clientèle d’AL OMRANE-Agadir »
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Société Nihame de Transit et Consignation
- Assistante EXPORT & IMPORT - Stagiaire
2010 - 2010
-Coordination et suivi des opérations export & import .
