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Emel ALTUNER

CASABLANCA

En résumé

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Entreprises

  • Michlifen Ifrane Suites & Spa - Chef de projet Junior

    2015 - maintenant • Optimiser le chiffre d’affaire de l’hôtel.
    • Maintenir et développer le portefeuille de l’hôtel : visites, démarchages, prospection.
    • Participer au développement et mises à jour des bases de données du département.
    • Gérer les contrats : agences, corporate , B2B, B2C.
    • Faire le suivi des groupes depuis le traitement de la demande, le déroulement de l’événement et la facturation.
    • Participer à la réalisation du plan d’action communication et commerciale.
    • Gérer le contenu des réseaux sociaux.
    • Prendre les réservations et gérer les dossiers clients.
    • Mise à jour les centrales de réservation.
  • Michlifen Ifrane Suites & Spa - Guest Relation Manager

    2014 - 2015 • Elaborer un plan d’Action mensuelle en se basant sur l’analyse de satisfaction client.
    • Collaborer à l’organisation des projets événementiels de l’hôtel (Fête de fin d’année, Noël, saint valentin…)
    • Gérer les réclamations, auprès des services concernés et assurer un suivi auprès des clients.
    • Organiser les visites de l’hôtel pour les clients.
    • Management d’équipe.
    • Formation d’équipe
  • Michlifen Ifrane Suites & Spa - Guest Relation

    2014 - 2014 • Accueillir les clients VIP, faciliter leur séjour, satisfaire leurs demandes et maintenir le contact pendant et après le séjour afin de les fidéliser.
    • Collaborer à l’organisation des projets événementiels de l’hôtel (Fête de fin d’année, Noël, saint valentin…)
    • contrôle et vérification des chambres des clients en arrivées pour vérifier si leurs attentes ont été satisfaites.
    • Répondre aux commentaires des clients positifs ou négatifs sur le NET (TripAdvisor, Booking……..)
    • Faire le suivi des e-mailing.
  • CNIA Saada Assurance - Stage de fin d’étude au service MARKETING

    2012 - 2012 -Thème du mémoire:

    «La mise en place d'un plan marketing pour le lancement d’un nouveau package de produits d’assurance ».

    -Mission et apports:
    * La réalisation d’une étude de Benchmarking.
    * La mise en place d’une étude quantitative sur « les besoin des entreprises aux produits d’assurances ».
    * l’élaboration du plan marketing pour le lancement du nouveau package de produits d'assurance destiné aux PME&PMI.
  • AL OMRANE - Assistante du responsable commercial-Stagiaire

    Rabat 2011 - 2011 -Mission du stage:«Etude de Satisfaction-client menée auprès de la clientèle d’AL OMRANE-Agadir »
  • Société Nihame de Transit et Consignation - Assistante EXPORT & IMPORT - Stagiaire

    2010 - 2010
    -Coordination et suivi des opérations export & import .

Formations

  • ENCG (Agadir)

    Agadir 2006 - 2012

Réseau

Annuaire des membres :