Emeric DUBOIS

En résumé

Entreprises

• PROXI-LINE - Superviseur

  2012 - maintenant • Gestion et planification d’une équipe
  • Détermination et animation des objectifs mensuels
  • Communication entre la Direction et l’équipe
  • Mise en place de cahiers des charges et spécifications pour les besoins et évolutions des matériels et logiciels de l'entreprise et du groupe
  • Analyses et statistiques (productivité, reporting clients et activités, facturation, etc…)
  • Administrateur Web pour la création des comptes d’accès au portail internet du groupe THYSSENKRUPP ASCENSEURS

• PROXI-LINE - Téléopérateur Expert Technique

  2007 - 2012 • Création et gestion d’un support de dépannage en ligne d’outils informatiques
  • Analyses et statistiques du support de dépannage
  • Dépannage en ligne d’outils informatiques
  • Détermination des besoins dévolution matériels et logiciels
  • Gestion de l’astreinte semaine et week-end

• PROXI-LINE - Téléopérateur

  2006 - 2007 • Réception et traitement d'appels SAV
  • Réception et traitement de téléalarmes et télésurveillances (tous protocoles)

Formations

• I.U.T. Paris 16ème (Université René Descartes)

  Paris 2003 - 2004 Licence Professionnelle
  
  - Utiliser des outils de stockage et de recherche de données afin de mettre en place une veille concurrentielle et des stratégies commerciales
  - Concevoir des messages adaptés dans le cadre d'une gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
  - Appréhender les lois et règlements en vigueur dans la net économie
  - Intégrer un projet de commerce en ligne dans une organisation
  

• Lycée Polyvalent Régional Voillaume

  Aulnay Sous Bois 2001 - 2003 B.T.S.
  
  - Recherche de nouveaux clients (prospection téléphonique, mailing, prospection terrain)
  - Négociation et vente
  - Analyse des attentes de la clientèle
  - Évaluation de la faisabilité et conseil de la clientèle dans son choix
  - Suivi d'une clientèle existante
  - Réalisation et relance de devis
  - Mise en place d'actions promotionnelles
  - Lancement d'un nouveau produit
  - Participation à un salon profes

• IUT De Vélizy (Université Versailles Saint-Quentin-En-Yvelines)

  Vélizy 2000 - 2001 1ère année D.U.T.

• Lycée Pierre De Coubertin

  Meaux 1997 - 2000 Baccalauréat

Réseau

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