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Emile RENARD

CLAMART

En résumé

Mes compétences :
Négociation
Relation Client

Entreprises

  • Renault Retail Group - Conseiller Renault Rent

    CLAMART 2017 - maintenant Renault Retail Group, filiale à 100% du constructeur RENAULT, est leader en Europe sur les activités de vente de véhicules et services associés ainsi que de l'après-vente.

    Les missions du poste sont les suivantes :

    - Assurer l'accueil client

    - Garantir la qualité de service au client

    - Assurer l'état et la propreté des véhicules en parc

    - Vérifier que les modalités de règlement sont respectées lors de la restitution du Renault Rent

    - Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...)
  • Acticall - Conseiller Client

    Paris 2016 - 2017 Activités principales

    Traitement de la relation client à distance
    •Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
    •Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
    •Traiter les demandes à distance (multi canaux)
    •Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
    •Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
    •Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
    •Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

    Traitement de la relation client à distance
    •Prospecter et vendre des produits et services
    •Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

    Gestion de l’activité de la relation client à distance
    •Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
    •Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services
  • Saint-gobain Pam - Gestionnaire Transport

    PONT-A-MOUSSON 2015 - 2016 Les missions:

    Le logisticien est responsable de l'organisation de la circulation des marchandises dans l'entreprise, depuis l'approvisionnement en matières premières par les fournisseurs jusqu'à la livraison des produits finis, en passant par la production et le conditionnement.

    Les Objectifs:

    Optimiser les flux, le stockage, le transport, la manutention. gagner du temps et réduire les coûts. Chez un industriel, ce spécialiste intervient à toutes les étapes.

    Puis, il organise l'expédition des produits finis. Mais il doit aussi encadrer le travail des opérateurs logistiques et proposer de nouveaux systèmes de stockage ou de manutention.

Formations

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers CNAM Nancy

    Nancy 2015 - 2016 Licence Professionnelle Management des Organisations

    Compétences attestées
    - Définir une méthodologie de collecte et de traitement de l'information adaptée à l'entreprise et au champ
    de veille défini
    - Connaître l'approche processus d'une organisation
    - Savoir mettre en oeuvre des outils de gestion des organisations et de gestion des processus
    - Connaître les caractéristiques de la TPE
    - Savoir appréhender la posture d'entrepreneur requise pour la c
  • Lycée Henri Loritz

    Nancy 2013 - 2015 Brevet de technicien supérieur

    Le BTS Design de produits vise la formation de professionnels, spécialistes de la conceptualisation et de la création de produits dans les différents domaines de pratique des biens d’équipement (automobile et transports, sport et loisirs, mobiliers, outillage, informatique, etc.) et des services. Ces domaines s’étendent du design opérationnel (réponse à un besoin existant) au design prospectif (re
  • Lycée Henri Loritz

    Nancy 2012 - 2013 Baccalauréat

    La formation s’adresse aux élèves dont le projet d’orientation est mûr à l’issue d’une classe de seconde générale et technologique, où ils ont la possibilité de suivre un enseignement d’exploration de création & culture design de 6 heures hebdomadaires, centré sur les métiers de la création, industrielle et artisanale. Les élèves y développent une sensibilité et découvrent une pratique et une cult

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