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Emilia MICHELIN

Dracy-le-Fort

En résumé

Au cœur de notre société de consommation toujours plus exigeante, la satisfaction client doit être notre priorité.
- Comprendre, s'adapter aux clients et à la vie,
- anticiper les besoins, inspirer confiance,
- transformer les problèmes en opportunités,
- fidéliser nos clients pour conquérir les autres.


Mes compétences :
Organisation professionnelle
Planification
Gestion de la relation client
Après-vente

Entreprises

  • Cléau - Référente service client

    Dracy-le-Fort 2014 - maintenant Garantir la satisfaction client:
    - prendre en charge et cloturer rapidement et efficacement une réclamation client,
    - booster les ventes en améliorant la satisfaction client,
    - encadrer une équipe de techniciens et artisans,
    - créer de la marge en proposant des produits et services adaptés répondant aux besoins,
    - réaliser des statistiques, mettre en avant les points d'amélioration, étudier et appliquer les solutions,
    - faire briller l'image de marque pour gagner encore plus de marchés.

  • AST Groupe - Assistante Service Clientèle

    Décines-Charpieu 2009 - 2013 Assurer le service assistance clientèle:
    - prendre en charge et assurer le suivi des réclamations clients,
    - apporter des solutions techniques adaptées,
    - améliorer et développer la satisfaction client,
    - prouver sa compétence et sa force en remportant les batailles juridiques,
    - interagir avec le service qualité pour atteindre les objectifs communs,
    - être un support pour le service commercial en assurant la satisfaction client,
    - aider le service informatique à développer et adapter l'outil idéal pour garantir la réactivité et l'efficacité,
    - s'appuyer sur des statistiques pour transformer les faiblesses en forces.

  • AST Groupe - Assistante Technique

    Décines-Charpieu 2008 - 2009 Assurer le bon déroulement d'un dossier de construction :
    - déposer un permis au construire,
    - encadrer des conducteurs de travaux,
    - traiter les demandes techniques et réclamations,
    - veiller au bon achèvement des travaux et clotûre financière du dossier.

  • CLIC DU VAL DE SAONE - Assistante de coordination

    2007 - 2008 Aider les personnes âgées et leurs aidants â bénéficier des services de l'APA:
    - conseiller et orienter,
    - réaliser des enquêtes et statistiques pour adapter les services proposés aux besoins,
    - améliorer l'image de l'établissement et ainsi garantir des services de qualité,
    - élaborer et mettre en place des outils informatiques dans le cadre de l'amélioration de la qualité de services.

  • CROUS de dijon - Chargée de clientèle

    2006 - 2007 - Traiter les demandes de bourses d'études,
    - informer les élèves et parents sur leurs droits,
    - conseiller et orienter.

Formations

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