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Varibase
- Charge de projet marketing/CRM stagiaire
Marseille
2015 - 2015
- Participation à l’élaboration de stratégie marketing relationnel pour divers clients,
- Suivi opérationnel sur le lancement et la mise en place de programme de fidélité (brief créatif, brief développement minisite)
- Suivi de la production au repiquage de carte de fidélité (validation des cromalins, des BAT, rédaction du bon de commande, création des devis clients, suivi et contrôle qualité...)
- Création et rédaction de briefs (créatif, développement minisite, appli mobile...)
- Webmastering : rédaction de contenus et intégration de visuels sous Wordpress, SEO, tests fonctionnels avant mise en production du site internet
- Gestion d'un projet d'une application mobile & Ibeacon : benchmark, rédaction cahier des charges, création du brief créatif selon les codes actuels du flat design, suivi de la création des maquettes de l'application mobile, rédaction du cahier des charges de l’interface de gestion du dispositif instore
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Jettours Thomas cook
- Chef de produit Maldives
2012 - 2014
Suivie des garantie hôtelières, veille concurrentielle, choix des produits, élaboration des brochures, calcul des prix, formation des forces de vente aux hôtels choisis, mis en place de partenariat commercial, communication sur la destination et les produits. Elaboration de la stratégie en relation étroite avec le chef de marché, aide à l animation marché, forcé de proposition pour mise en place opération marketing au chef de marché, mise en place de plan de communication, aide du chef de marché dans le suivi des chiffres.
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AU COEUR DU MONDE DE JET TOURS PAR AUSTRAL LAGONS - THOMAS COOK
- Coordinatrice back office
2010 - 2012
Gestion du back office du pole ile d'Au Coeur du Monde (seychelles / polynesie / madagascar) + back office pole ile de jet tours par austral lagons (ile maurice / reunion / maldives)
Reservation des prestations aupres des prestataires (hotels, receptifs ...) sur 2 systemes d'exploitation.
Gestion du personnel
Intervention auprès des prestataires en cas de conflits ou de retards de réponse
Intervention auprès des autrres services du groupe en cas de frein technique liés aux systemes d"exploitation
Résolution des dossiers litigieux
Proposition faites aux agences et à leur clients avec argumentation pointue sur les rpoduits contre proposés. Au Coeur du Monde étant la branche specialiste de Jet Tours, connaissance parefaite des destinations et des produits en brochure.
PGéstion des demandes hors brochure et des demandes particulieres des clients.
Gestion personnelle des dossiers importants pour le service.
Préparation et gestion des modification de systeme d'exploitation au niveau logistique et auprsé des collaborateus.
Reporting direct auprés du superviseur du pole ile
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Jet tours par austral lagons - thomas cook
- Superviseur pole ile interimaire
2009 - 2010
Gestion du pole ile pendant le congé maladie du superviseur
Gestion technique du front (call center)
Gestion des litiges et intervention sur les dossiers problematiques
Gestion integrale du back office
Reporting hebdomadaire aupres du repsonsable hierarchique (directeur call centers)
Reunion d information aupres des collaborateurs
Intrercation direct avec les differends services du groupe (transport, production, carnet de voyage)
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AUSTRAL LAGONS-JET TOURS-THOMAS COOK
- COORDINATRICE BACK OFFICE
2009 - 2010
Gestion integrale du back office du poles iles de jet tours marque de thomas cook
Reservation des prestation réservés auprès des hôtels et receptifs
Contre proposition faites aux agences en cas de retour negatif d'un prestataire
But est de ne perdre aucun dossier et de convaincre les clients poar nos contre proposition. Argumentation poussée sur les produits proposés, trés bonnes connaissances des produits (hôtels, excursions ...)
Délai de réponse à respecter 48h
Resolution des problemes rencontrés avec les prestatires (reponse tardive, incomprehension, contre pro incoherente ...)
Relations etroites avec les agences de voyages partenaires et intervention sur les dossiers litigieux
Gestion du personnel du service (planning, reunion information ...)
Soutient logistique du supervisur du pole ile (intervention sur des dossiers du call center, rappel d'agences partenairesintervention sur dossiers problematiques en relai des agnets de reservation ...)
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ATRIUM TRAVELS
- Assistante de production / reservation groupe
Blagnac
2006 - 2006
Je devais gérer tous les dossier groupes:
- recetion de l'appel d'offre et choix des destinations a proposes
- selection des prestataires (hotels, transport, restaurant, receptif...)
- construction du voyage, calcul du cout, determination de la marge et fixation du prix de vente
- mise en page de la proposition finale
Une fois les projets sélectionnés,
- Mise en place des contrats,
- Validation des inscriptions
- Réservation aupres des prestataires choisies,
- Verification sur place des structures receptives
- Validation du projet final
- Paiement des accomptes
- Paiement du solde
- Suivi des acomptes et soldes verses par les clients
- Une fois le groupe parti et revenu, suivi des questionnaires de satisfaction.
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AUSTRAL LAGONS / JET TOURS
- Agent de réservation
2006 - 2009
Nous avons en charge de répondre aux agences qui appellent afin de pouvoir les conseiller sur les destinations, établir des devis et concretiser les réservations.
