Mes compétences :
Communication
Esprit d'équipe
Humaniste
Langues
Orthographe
Relationnel
Négociation
Rédaction
Entreprises
Conseil Départemental d'Eure et Loir
- Assistante familiale
2012 - maintenantAssistante familiale pour le compte de l'Aide Sociale à l'Enfance de la circonscription de Dreux :
- accueil à domicile d'enfants placés sur ordonnance judiciaire ou sur demande administrative
- protection des enfants placés et aide au quotidien dans leur intérêt (besoins vitaux, scolarité, loisirs...)
- participation aux réunions de synthèse et aux réunions éducatives
- participation à des groupes de parole à visée d'aide psychologique et éducative
- formation pour le diplôme d'état d'assistante familiale
Ressorts SPEC
- Assistante commerciale bilingue
2010 - 2011Administration des ventes de ressorts et vérins à gaz.
- réponses techniques sur les produits du catalogue et recherche des meilleures solutions pour clients en B to B et B to C.
- saisie des commandes et gestion des paiements.
Liens quotidiens avec la société-mère basée près de Birmingham (UK)
GrandOptical France SAS
- Assistante Commerciale Chargée du Service Clientèle
2007 - 2010Assistante commerciale en charge de la Relation Clients pour l'enseigne d'optique-lunetterie GrandOptical(210 magasins en France)au sein de la Direction Commerciale :
- Gestion des réponses aux demandes d’informations, demandes de SAV et litiges parvenus à l'attention du Service Clientèle de l'enseigne ou de la Direction Générale sur le site internet de l’enseigne, par courrier et par téléphone
- Négociation d'un compromis, médiation entre clients et magasins pour un renouement du dialogue et résolution amiable dans le respect d'un cadre juridique et commercial lors des litiges
- Soutien et aide aux responsables de magasins dans les décisions à prendre lors de situations nouées en magasins et rappel de la politique commerciale de l'enseigne et du groupe GrandVision
- Reporting statistique des sollicitations clients à l'égard du siège social, visant à mesurer la satisfaction-client.
En charge de la refonte de la politique commerciale de l'enseigne (centralisation des données, ouverture de nouveaux axes de réflexion).
- Interface entre les départements Finances, R&D, Marketing / Communication et Opérationnel afin de centraliser les données
- Ouverture de nouveaux axes de réflexion
- Ecriture et édition des informations remises à jour
- Participation aux décisions finales des contenus
Traduction de et vers l'Anglais de présentations commerciales destinées à être présentée à la direction générale du groupe GrandVision
En charge de l'administration du site intranet de l'entreprise :
- veille et mise à jour de documents
- centralisation des données afin que les informations disponibles soient exhaustives
- relecture et corrections pour publication sur le site
Auralog - Tell me more
- Assistante d'Edition en Langue Anglaise
2004 - 2004Stage de 6 mois chez un éditeur produisant des logiciels multimédia pour l’apprentissage de langues étrangères :
- Traduction (de et vers l’Anglais)
- Relecture de documents (en Anglais, Français, Allemand et Néerlandais)
- Participation à la création du contenu du logiciel (Tell Me More) dans l’équipe britannique.
IKEA France SNC
- Chargée de Service Clientèle SAV
Plaisir2004 - 2006Accueil et gestion du flux clients au sein du service clientèle du magasin IKEA de Vélizy spécialisé (à l'époque) dans l'ameublement et la décoration des chambres, salles de bain et univers enfants.
Gestion des retours, sorties et livraisons de marchandises, locations de camionnettes et du Service Après-Vente. Aide à la clientèle pour la compréhension du montage des meubles et gestion magasinière des visseries et pièces détachées.
Négociation avec les clients ou les prestataires sur les dossiers litigieux de service après-vente en face à face ou par téléphone.
Chargée du projet de suivi des réponses aux messages « Votre Avis Nous Intéresse » laissés par les clients en magasin (administration et reporting statistique).
C.E.R.E.L. - UVSQ
- Conseillère pédagogique en Anglais et Français Langue Etrangère
2003 - 2004- Mise en place du matériel informatique (réseau de 17 postes dont un poste de pilotage et un d’enseignant).
- Accueil des apprenants et conseil des apprenants sur poste en audio-guidage.
- Résolution de problèmes linguistiques ou informatiques.
- Mise en place d’ateliers de conversation avec des étudiants et apprenants extérieurs à l’université par groupes de niveau et animations de ces groupes en langue anglaise et en français langue étrangère.
Rectorat de Versailles
- Professeur vacataire de Lettres Modernes
Versailles2002 - 2003- Prise en charge des élèves d'une classe de 4ème générale pendant leurs cours de Français (4h par semaine)
- Elaboration des cours, des exercices, des devoirs et des contrôles
- Correction des copies d’élèves, suivi des élèves et participation aux conseils de classe
- Rencontres avec les parents d'élèves
C.J.H. - Association Loi 1901
- Animatrice puis Directrice-Adjointe Pédagogique
1999 - 2003(Sur une dizaine de missions saisonnières différentes)
En tant qu'Animatrice (de 1999 à 2003):
- Accueil des enfants et des parents au départ des centres
- Gestion d'un groupe d'enfants dans la vie quotidienne
- Mise en place d'activités manuelles et sportives
- Organisation de journées à thème et de temps forts sur les séjours
En tant que Directrice Adjointe Pédagogique d'une structure accueillant 250 enfants et adolescents (en 2003):
- Recrutement et entretiens d'évaluation de fin de séjour
- Gestion et management de deux équipes d’animation (9 et 5 animateurs dont 3 stagiaires BAFA)
- Gestion des emplois du temps de deux groupes d'enfants (35 enfants de 8 à 10 ans et 60 enfants de 5 à 8 ans) et garante de leur sécurité physique et morale
- Organisation administrative du centre
- Gestion des activités et sorties durant le séjour et relation avec les prestataires (société de cars, centre d'équitation, club de voile...)
- Accueil téléphonique et physique des parents sur le centre.
