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Emilie LE RISBE

Montreuil

En résumé

Dévouée et faisant preuve d’une grande capacité de concentration. Possède une grande aptitude à définir les priorités. En mesure d’effectuer de multiples tâches de manière simultanée. Habituée à mener à terme toutes les missions confiées.

Mes compétences :
Pack Office : Word, Excel
Formation interne : gérer les appels difficiles

Entreprises

  • Ecpa Pearson France - Assistante Clientèle ADV

    Montreuil 2002 - 2017  Formation et encadrement de plusieurs personnes
     Accueil physique et ventes sur place
     Réception et traitement des appels (informations sur produits, délais de livraison, tarifs…)
     Mise à jour du fichier Clients (création prospects, comptes)
     Prise en charge et traitement quotidien des commandes
     Suivi du processus commande en coordination avec les différents services
     Saisie des devis et propositions de remise
     Facturation commandes classiques et prestations (formations)
     Etablissement des avoirs (en cas d’annulation de commande)
     Gestion et suivi des réclamations (par téléphone, mails) : retours marchandises, litiges dossiers
     Commandes via site internet : validation des inscriptions, création comptes, impression commandes
     Création comptes et mise à disposition des produits sur plateformes on-line
     Ainsi que SAV, envoi des identifiants / mots de passe
     Tâches administratives diverses (raccrochage dossiers, classement, archivage)

Formations

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