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Emilie WEIGHT

Lyon

En résumé

Married, 2 kids, within Merck Serono since 2002, worked in the Call Center and the IT industry before joining Merck, at Merck worked as an IS functional CRM consultant, as a Project Manager, as the Administrative Sales Force Support Manager before 2 years ago when I got my new appointment as CPO Manger. I have lived in Ireland, Belgium and France. I have worked in Bruxelle, Paris, Lyon, Cairo, Roma, Austin, Darmstadt and love multicultural environnement.


Mes compétences :
Customer Relationship Management
Change Management
Stratégie digitale
Optimisation Organisationnel
Direction de projet
Management de transition
Community management
Innovation
Conduite du changement

Entreprises

  • Merck Serono - Président Office / Change Programm Organisation Manageur

    Lyon 2013 - maintenant * Conduite du changement auprès des collaborateurs de l'entrprise (Innovation, Engagement, Stratégie, Transition Digitale, Co-Innovation...)
    * Pilotage d'un projet de réorganisation
    * Contribution elaboration stratégie de l'entreprise à 5 ans

  • Merck Serono - Services Opérationnels Manageur

    Lyon 2008 - 2013 * Management équipe support administratif et événementiel Visite Médicale
    * Change management
    * Pilote cession force de vente 200 visiteurs médicaux DashiSankio
    * Mise en place de la Transparence des Liens d'intérpêts pour le laboratoire
    * Optimisation d'une équipe opérationnelle avec mise en place progressive d'une approchae Front/Back office puis externalisation du back office.

  • Merck Serono - Consultant fonctionnel Marketing Ventes

    Lyon 2002 - 2008 Gestion de projets
    * Migration Lotus Notes France (Benjamin) (2005)
    * Gestion de compte MMF (2002 à 2006), MG (2004 et 2005), MLS (depuis 2006 et 2007)
    * Coordination de l’équipe « Best Practice » Marketing & Sales (2004 et 2005)
    * Coordination du comité de maintenance « data mining » (2004 et 2005)
    * Mise en place d’une base données clients pour MLS (2007)
    * Pilote Genius France – transfert applicatif dans le cadre du Spin Off MG (2008)

    Expert CRM :
    o International :
    * Etudes comparatives Siebel versus SAP CRM (2002 et 2005)
    * Elaboration de la stratégie CRM Pharma et signature des contrats cadres avec 3 éditeurs (2006)
    * Sélection d’un nouvel outil de force de ventes pour Merck Générique allemand (2003),
    * Merck Ethique Italie (2006), Merck Egypte (2006), Merck Pharma Asie (14 filiales 2006)
    * Elaboration de la stratégie IT CHC pour 5 ans (2003 à 2007)
    * Conseil : ROI CRM, Contact Center, Closed Loop Marketing, Sales Force Effectiveness
    o National :
    * Consolidation du référentiel client (2007) & SWOT Siebel versus Teams MLS (2007)
    * Développement pôle sortant (2003) & Développement gestion campagnes marketing direct (2003) & Elaboration stratégie CRM sur 5 ans (2004 à 2008)
    * Nouvel outil de force de ventes (2003) & Harmonisation stratégie Web (2005)
    * Retour expérience call center (70 positions) (2002) & Routage intelligent des appels (2003) & Migration Siebel v7 (2003) & TCO Siebel versus salesforce.com (2006)

  • Systems Advisers SSII Intégrateur solutions CRM & ERP - CHEF DE PROJET SENIOR CRM Siebel

    2001 - 2002 * Conseil fonctionnel et technique CRM Siebel auprès du marché PME/PMI en France et en Belgique
    * Mise en place de solutions CRM Siebel et Accompagnement du changement

  • Cape Clear Software Ltd. Editeur plate-forme XML - CHEF DE PROJET SERVICE CLIENT

    2001 - 2001 * Création et management d’un service client marketing, vente et support technique
    * Audit de l’existant et Mise en place solutions eCRM (salesforce.com) / web self-service
    * Recrutement et management du département (10 personnes / budget $ 400 000)

  • Best PracticePervasive Software Editeur de base de données - RESPONSABLE CENTRE D’APPELS EMEA

    1999 - 2001 Développement du département téléventes (Belgique)
    * Mise en place structure de vente multicanal (12 personnes / Budget du projet $ 250 000)
    * Création des process, des formations et des supports de communication
    Transformation plate-forme de support technique : centre de coûts à centre de profits (Irlande)
    * Audit du système existant (procédures, performances, bilan de compétences…)
    * Elaboration de la politique de tarification du support et conduite du changement

  • Best PrSitel Centre d’Appels Internationalactice - COMMERCIALE GRANDS COMPTES

    1996 - 1999 * Marché Irlandais : Développement du secteur du support technique à forte valeur ajoutée
    * Marché Français : Suivi commercial grands comptes IT : gestion de portefeuille et prospection
    * Comptes gérés : Epson, Compaq, Microsoft, Wanadoo, Flexicom

Formations

  • ESLSCA

    Paris 1991 - 1996 Ecole de commerce
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