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Emmanuel GERARD

SAINT DENIS

En résumé

Bonjour,

Fort de près de 25 ans d'expériences commerciales et managériales, je souhaite orienter ma carrière de façon dynamique.
De commercial terrain en BtoB (Assurances IARD Clientèle Professionnelle) à Superviseur en centre de contact clients, je veux mettre à profit mon savoir faire. Mon ADN c'est le client et la culture du résultat.

Je suis ouvert à toutes propositions qui allieraient challenges, objectifs et satisfaction client.

A très bientôt.

Salutations.
Emmanuel GERARD

Mes compétences :
Bug Tracking System

Entreprises

  • Ventes internes - Superviseur Ventes Directes puis Help desk

    2003 - maintenant Groupe Pierre & Vacances Center Parcs. Paris 19è. 1988 : BAC G3. Saint

    - Pilotage des validations des demandes de séjours des clients germain en Laye (78)

    internes et externes. Mise en place de tableaux afin de suivre le
    volume d'activité et son évolution.
    - Développement de contrôle des paiements sur internet, afin COMPETENCES
    d'identifier les incidents et optimiser les solutions correctives. CLES
    - Création de réponses types par mail, précises et adaptées aux
    questions récurrentes. Rédaction de process liés aux différentes
    demandes internes et externes.
    - Définition d'objectifs hebdomadaires et mensuels notamment liés à Supervision d'équipe de
    la qualité de service (délai de traitement). ventes, montée en
    compétences.

    Qualité de service des

  • Pierre & Vacances Center Parcs - Superviseur

    2003 - maintenant

  • Groupe Prosodie - Assistant de gestion

    2001 - 2002 Rattaché à l'administration des ventes, assurer le suivi et
    traitement des facturations depuis la base de données.

  • Cegetel - Chargé de gestion

    2000 - 2001 Juillet ,

  • Maaf - Groupe Covéa - Chargé de Clientèle Professionnelle

    Chauray 1993 - 2000 Développement de portefeuille, clientèle professionnelle. Visite de risque, vente de contrat et protection entreprise ou artisans TNS.

  • Norwich Union - Télévendeur & référent

    Norwich 1992 - 1993 Novembre
    1993
    Rattaché à la cellule vente par téléphone, émission
    1993
    Rattaché à la cellule vente par téléphone, émission
    d'appels pour optimiser les contrats d'assurances Vie des
    clients. Suivi quantitatif quotidien, atteinte des objectifs.
    Compte rendu hebdomadaire au Directeur des ventes.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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