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Emmanuel HOCHET

MONTPELLIER

En résumé

Basé dans la région de Montpellier, en charge du Support Technique International pour une entreprise de Biotechnologie fournissant des solutions de stockage d'échantillons biologiques pour du long terme et en froid azote liquide (-196°).
De formation électrotechnique et informatique industrielle, j'ai également occupé le poste de technicien S.A.V International pendant plus de 5 ans. Les déplacements à l'étranger et notamment sur les USA étaient très fréquents.
Faisant face à une grande augmentation d’activite sur l’Amérique du Nord, j’ai de fait été expatrier pendant 2 ans aux USA pour construire la structure support.
Depuis, mon évolution vers la responsabilité du support global (technique et scientifique) sur la cryopreservation, m’ont amené à encore élargir ma zone d’action et de couvrir le monde.
J'affectionne particulièrement le relationnel, le suivi et l'obtention de la satisfaction des clients en France et à l’international.

Mes compétences :
Automates
Biomédical
Biotechnologie
Client support
Informatique
Informatique industrielle
Relation Client
Support
support technique
Technique

Entreprises

  • Cryo Bio System

    maintenant

  • Cryo Bio System - France - Manager Support Technique International

    2016 - maintenant Définition des axes de développement technique pour la Business unit.
    Gestion et suivi des résultats équipements et service.
    Support technique pour les équipes ventes et marketing.
    Support expert cryobiologie pour clients en France et à l’international.

  • Cryo Bio System - Manager département Biobanking (temporaire)

    2015 - 2016 En attente de recrutement d’un directeur général business unit Cryo Bio System, j’ai pris en charge 50% de cette entité par le département Biobanking.
    Définition du budget, de la stratégie pour l’annee, suivi des résultats.
    Negotiations des contrats distributions et agents à l’international.
    Suivi des aspects industriel, R&D, Qualité, production et logistique.

  • IMV Int. Corp. - USA - Manager Service Clients Amérique du Nord

    2006 - 2008 Mise en place et organisation du Service Clients (Personnel et Méthodes).
    Prise en charge et suivi du parc équipements existant (250 machines).
    Démarche commerciale pour la mise en place de contrats de maintenance et le renouvellement
    de matériels.
    Installation des équipements, formation utilisateur et suivi après ventes.

  • Cryo Bio System - France - Responsable Service Clients / SAV International

    2003 - 2006 Formation du personnel biomédical à l’utilisation de nos matériels et équipements.
    Installation et mise en service de plus de cinquante centres utilisateurs (dont 20 centres
    Établissement Français du Sang).
    Gestion administrative et ressources humaines pour le service.
    Gestion commerciale des produits ‘prestation de service’ (vente, négociation, appels d’offres…).
    Relations clients, mise en place et suivi de contrats de maintenance (40 contrats en France et 9 à
    l’étranger).
    Mise en service des équipements à l’export, suivi technique et assistance.
    Formation des équipes commerciales sur les nouveautés techniques.

  • Cryo Bio System – L’AIGLE 61 - France - Ingénieur SAV International

    1998 - 2002 Planification et animation du travail de l’équipe.
    Gestion des stocks (flux tendu).
    Préparation des équipements avant expédition (machines, informatique de pilotage, jet d’encre).
    Mises en service sur site, formation du personnel utilisateur et technique.
    Assistance téléphonique et suivi des clients.
    Collaboration avec le service R&D, mise au point des nouveaux équipements et définition des
    améliorations techniques.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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