Emmanuel PAIN

En résumé

Entreprises

• A mon compte - Professeur Anglais et Musique

  2014 - 2017

• CEGID - Techicien support niveau 2

  2012 - 2014 Prise d’appels (en Français et en Anglais)
  Prise de main à distance
  Création et gestion des tickets incidents
  Suivi et relances des tickets d'incidents aux supports de niveau 3 ainsi qu'aux prestataires
  Contact permanent avec les clients en magasin et les sièges
  Installation et configuration des caisses dans les magasins clients (logiciel et matériel) front office et back office
  Installation et configuration des PDA
  Création de procédures pour les différentes installations et configurations
  Création de bases de connaissance pour les incidents les plus fréquents (base interne et base pour les clients)
  Support en anglais avec différents clients en Europe
  Travail en collaboration avec R&D pour report de bugs et tests de versions
  Requêtes SQL sur bases de données clients avec R&D

• DHL - Incident Manager

  Roissy en France 2009 - 2011 Création et gestion des tickets incidents, suivi et relances des tickets aux supports de niveau 2 ainsi qu'aux prestataires
  Contacts très réguliers avec les utilisateurs (VIP compris)
  Création de reportings / statistiques
  Création de procédures pour les différentes installations et configurations
  Support en anglais

• DHL - Techicien support niveau 2

  Roissy en France 2008 - 2009 Prise d’appels en hotline (en Français et en Anglais)
  Support niveau 1 auprès des utilisateurs avec résolution en ligne des incidents logiciels à hauteur de 80%
  Prise de main à distance
  Création et gestion des tickets incidents
  Installation et configuration d’applications clientes, configuration de messageries Exchange
  Installation, configuration et maintenance de postes utilisateurs, imprimantes et serveurs d’impression

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel