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Derichebourg SNG
- Responsable Régional
Paris
2015 - maintenant
- Gestion opérationnelle de prestations techniques sur 8 sites de la région Sud-Ouest (Toulouse, Limoges, Biarritz, Pau, Castres, Lectoure, Bordeaux, La Rochelle)
- Prestations techniques réalisées : montage et démontage de mobiliers urbains, affichage colle, affichage déroulant, affichage longue conservation, maintenance multi technique
- Définition et mise en œuvre de la stratégie d’exploitation et commerciale des centres de profils
- Pilotage des opérations pour l’atteinte des objectifs de performance du service (KPI) et analyse de la satisfaction client pour répondre aux attentes
- Encadrement des équipes multi-métiers (travaux, entretien, maintenance, affichage)
- Relations sociales avec les IRP (réunions DP)
- Gestion des ressources humaines (recrutement...)
- Responsable du budget, des investissements et des résultats sur la région
- Pilotage des achats et moyens généraux (gestion des pièces détachées, parc véhicules, sous-traitance)
- Relations avec les clients et les collectivités : développement, suivi de la relation commerciale, bilans d’activité, réponses aux appels d'offre...
- Membre du Comité de Direction
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EFFIA TRANSPORT
- Responsable d'Exploitation V'Lille
2011 - 2014
223 stations, 2230 vélos en libre service, 3250 vélos en location longue durée
- Pilotage quotidien des activités de l’exploitation : suivi de maintenance (préventif, curatif), diagnostic de pannes, suivi de régulation des flux, suivi du vandalisme…
- Contrôle et suivi de la conformité des engagements contractuels et de la qualité du service (3.56 réclamations pour 1000 locations à Lille en 2013)
- Recrutement, animation, encadrement et suivi RH des équipes (36 ETP sur Lille, 5 ETP sur Orléans)
- Gestion de la relation client avec l’Autorité Organisatrice
- Construction et suivi budgétaire de l’activité (CA Orléans : 1M€ ; CA Lille : 3M€)
- Gestion des achats et suivi du parc de véhicules
- Choix, négociation et supervision des prestataires (nettoyage, génie civil…)
- Supervision du centre de relation client et des dossiers de litiges vis-à-vis des usagers (-144.2% de litiges à Orléans)
- Conception et réalisation des plans de communications et de la politique commerciale (+8.86% d’abonnés annuels à Orléans)
- Management de projet pour l’installation et le déploiement des stations de vélos : suivi des travaux de génie civil, planification des intégrations électronique, réception des travaux, contrôle de conformité des équipements (stations, vélos)
- Rôle d’expertise technique et fonctionnelle pour les ouvertures des agences de Rennes, Pau, Lille : dimensionnement, formation des équipes, achats des moyens généraux, mise en place des procédures…
- Développement d’une solution de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur via un gestionnaire de contenu en open source (Drupal)
- Etablissement du plan de progrès de l’entreprise et implantation de la politique d’amélioration continue
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EFFIA TRANSPORT
- Chef d'exploitation Vélo'+ Orléans
2009 - 2010
- Assurer l'exploitation technique d'un système "Vélos en Libre-Service" de 350 vélos et 33 stations, 7J/7 24H/24, en garantissant les objectifs contractuels en terme de qualité et les budgets impartis.
- Gérer la relation avec les usagers et les donneurs d'ordres.
- Piloter les actions de communications et commerciales de l'agence.
- Superviser le centre d'appels et les fournisseurs.
- Manager au quotidien une équipe de techniciens vélo et une assistante de gestion.
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Le Millesium Evénement
- Responsable du service des opérations
2008 - 2007
34 événements réalisés, budget des événements jusqu’à 350 000€HT, de 100 à 20 000 personnes
- Management de projets événementiels : validation technique pour les propositions clients, réalisation de rétro plannings, création de plans d’implantations, montage de dossiers de sécurité et des demandes d’autorisations
- Relation client et dimensionnement des besoins logistiques et humains en fonction de la demande et de l’événement
- Vente de prestations complémentaires
- Choix, négociation et management des prestataires techniques et événementiels (nettoyage, chauffage, sécurité, structure, restauration, décoration…)
- Suivi opérationnel des événements, vérification de la conformité par rapport à la demande client et du budget alloué
- Organisation de la maintenance et de l’entretien du site (Budget réalisé en 2007 : 108 000€HT)
- Coordination des travaux de mise en conformité et d’aménagement des locaux d’exploitation (Budget alloué : 200 000€HT)
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Europe Evenements
- Responsable de la logistique et des animations
2005 - 2006
170 événements réalisés, budget des opérations jusqu’à 45 000€HT, de 10 à 300 participants
- Détermination des besoins en fonction du brief client pour l’organisation de séminaires
- Recherche et mise en application de solution par rapport aux besoins client
- Recrutement et management des prestataires événementiels
- Installation et réalisation de l’événement par rapport à la demande client
- Management opérationnel des équipes pendant les événements
- Gestion de la relation client
- Organisation de l’espace de stockage selon la méthode 5S et gestion du stock
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Parc Naturel Régional de la forêt d'Orient (10)
- Responsable Logistique et Sportif
2004 - 2005
Le Raid Echappée Champenoise 2005, sélective de l'Académie de Reims des Rando Raid SFR
Budget de l’événement 20 000€HT, 300 coureurs
- Analyse du besoin client par rapport à la stratégie de communication du Parc
- Etude de marché des raids sportifs et des raideurs et création d'une épreuve innovante
- Détermination des besoins logistiques et humains pour les parcours et le village d’accueil
- Conception et repérage des parcours sportifs (kayak, VTT, course d’orientation)
- Gestion opérationnelle de l’événement : montage/démontage, coordination des prestataires et des bénévoles
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@nnimé événement
- Régisseur
2004 - 2004
- Montage/démontage des structures sur les événements, supervision des aspects techniques
- Fabrication et montage de stands d’exposition et de zone d’animation (jusqu’à 400m²)
- Mise en place de signalétique sponsors
- Déploiement opérationnel de plan marketing dans des magasins d’articles de sports
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Amora Maille - Unilever
- Assistant TPM Manager
Ostricourt
2003 - 2004
- Préparation de l’audit pour la certification des méthodes de maintenance (Total Productive Maintenance) par le Japan Institute of Plant Maintenance
- Etude des pertes sur une ligne de conditionnement et mise en place d’actions correctives
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PSA Peugeot Citroën - Site de Production de Mulhouse
- Technicien Maintenance Préventive
2001 - 2002
- Etude de la répartition des types de pannes sur ligne de production
- Conception de gammes de maintenance préventive
- Mise en place d'outils d'aide à la maintenance
