Saint-Denis
Pour développer un tissu économique spécifique et assurer la pérennité de ses activités, il est nécessaire de développer au sein de nos entreprises une démarche continue de qualité et de performance.
Dans cet objectif vous recherchez certainement des collaborateurs polyvalents, avec une forte culture du client et sachant s’adapter rapidement, pour accompagner tout au long de leurs projets.
• Gestion de projet : Suivi et coordination de projets, gestion multi-projets, interface MOA/MOE, accompagnement et formation des utilisateurs, assistance auprès des équipes opérationnelles, rédaction des supports de formation, supervision de la mise en production et du déploiement.
• Gestion opérationnelle: Négociation, coordination des actions de rétablissement de service, suivi de production, modélisation et mise en place des processus de gestion de service (performance, disponibilité), gestion des indicateurs et des tableaux de bords.
• Gestion de la relation client : Anticiper l’évolution des services et du besoin client,
proposer de nouvelles prestations, gestion du back office, résolution des dysfonctionnements et mise en place la chaine de support client.
• Management: Pilotage de prestataire externe (équipe de 30 pers).
Former et évaluer l’apprentissage, test évaluation, guide d’utilisation, conduite du changement, communication projet, animation et conduite de réunions de travail et d’information.
Mes compétences :
Maintenance
Gestion de projet
Télécommunications
Gestion de la relation client