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Emmanuelle ALERTE

Saint-Denis

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Pour développer un tissu économique spécifique et assurer la pérennité de ses activités, il est nécessaire de développer au sein de nos entreprises une démarche continue de qualité et de performance.
Dans cet objectif vous recherchez certainement des collaborateurs polyvalents, avec une forte culture du client et sachant s’adapter rapidement, pour accompagner tout au long de leurs projets.
• Gestion de projet : Suivi et coordination de projets, gestion multi-projets, interface MOA/MOE, accompagnement et formation des utilisateurs, assistance auprès des équipes opérationnelles, rédaction des supports de formation, supervision de la mise en production et du déploiement.
• Gestion opérationnelle: Négociation, coordination des actions de rétablissement de service, suivi de production, modélisation et mise en place des processus de gestion de service (performance, disponibilité), gestion des indicateurs et des tableaux de bords.
• Gestion de la relation client : Anticiper l’évolution des services et du besoin client,
proposer de nouvelles prestations, gestion du back office, résolution des dysfonctionnements et mise en place la chaine de support client.

• Management: Pilotage de prestataire externe (équipe de 30 pers).
Former et évaluer l’apprentissage, test évaluation, guide d’utilisation, conduite du changement, communication projet, animation et conduite de réunions de travail et d’information.


Mes compétences :
Maintenance
Gestion de projet
Télécommunications
Gestion de la relation client

Entreprises

  • OUTREMER TELECOM - Responsable Administratif

    Saint-Denis 2013 - maintenant

  • Orange France - Chef de projet -Service Manager

    2007 - 2012 Au sein de la division des plateformes de services d’Orange, piloter le maintien en condition opérationnelle des services et assurer la qualité du service délivré au client.
    - Suivi quotidien de la qualité des services
    - Pilotage des incidents importants et Gestion des anomalies et des demandes de changements
    - Développement des relations en transverse auprès des acteurs des chaines de services

  • Neuf Cegetel - Coordinatrice Back office

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 Au sein de la division Entreprise et Grand public de l’opérateur de télécommunication gérer la relation client et garantir la production des services dans le respect des engagements qualités convenus.
    - -Automatisation de la gestion de documents back-office : augmenter les délais d’activation de 10à 5 jrs, diminution des erreurs, améliorer la qualité des informations client

  • Neuf Cegetel - Chef de projet déploiement

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2004 Responsable de la mise en œuvre de solutions télécoms
    Suivi et optimisation des délais, coûts et de la qualité de déploiement.
    Planning, gestion des ressources et des équipements.

  • T-Systems France - Attaché technico-commercial

    ST DENIS 1999 - 2000 Gestion de la relation client et garant de la satisfaction client
    Assurer le suivi commercial (livraison, litiges, facturation, relances).
    Administration des ventes, suivi du cycle de vie réseaux clients.
    Management du cycle de vie des contrats clients.

  • CLARITAS - Assistante Marketing

    1997 - 1999 Assistance et support au chef de produit
    Création et mise en place des offres.
    Gestion Mégabase de Données Comportementales Connaissance client

  • ROBINSON NUGENT - Assistante commerciale

    1994 - 1997 Gestion administrative et commerciale
    Gestion du portefeuille client international.
    Suivi administratif et commercial des ventes.

Formations

  • AFCEPF Consultant en Maitrise d'Ouvrage (Malakoff)

    Malakoff 2012 - 2012 Titre certifié niveau I - Consultant en Maîtrise d'Ouvrage Informatique

    Méthodes : Gouvernance (ITIL, Cobit,).
    Urbanisation, Gouvernance, Audit de SI et Méthodes

  • 2012 - 2012 En cours

    Préparation au titre homologué à niveau I "Consultant en Maîtrise d'Ouvrage Informatique"
    Urbanisation des SI
    UML : Analyse et modélisation des systèmes
    Conduite de projet
    Qualité, tests et maîtrise des coûts
    Management des équipes
    CMMI, Cobit, ITIL

  • Essec EME

    Paris La Défense 2006 - 2007 Supply chain Management - certifié niveau II

    Conception de réseaux de circulation physique (Supply Chain), de politique de service client, de pilotage des flux de marchandises, des technologies de l'information.
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