Mes compétences :
Management opérationnel
Sport
Animation de formations
Gestion de projet
Conception-rédaction
Organisation
Gestion de la relation client
Recrutement
Mind Mapping
Entreprises
EURO INFORMATION PRODUCTION CM CIC
- Organisateur
2011 - maintenantEn charge de projet informatique de sa conception à son déploiement.
Mes activités sont concentrées sur des missions d'accompagnement en matière d'organisation :
Elaboration de l'expression de besoin, prise en charge des études fonctionnelles (mode d'organisation, description des traitements de données, des résultats)
Validation de la réussite technique avec un plan de recette.
Rédaction des documentations fonctionnelles détaillées.
Strasbourg2002 - 2010Gestion d'un plateau d'assistance technique (Support produit Assurance Automobile et Habitation) pour les commerciaux des Caisses Agences du Groupe CM CIC
Ma mission était de fournir un service client de qualité.
De veiller à qualité de service rendu sur le temps de réponse des appels et le niveau de qualité de l'information donnée.
Pour la réalisation de ces objectifs ce poste comprenait également un forte proportion d'activités de management et de formation d'une équipe d'environ 35 collaborateurs.
Invest Phone Service Alsace
- Gérant
1996 - 2002Responsable du centre de téléprospection pour les Caisses Agences du groupe CM CIC
Gestion d'un centre de profil avec comme principales missions :
Recrutement des télé-prospecteurs
Formation : création des supports et animation des séances
Management de l'équipe et des superviseurs du plateau (20 personnes)
Assurances Crédit Mutuel
- Rédactrice
Strasbourg1991 - 1996Gestion des dossiers clients
Activité de Chargé de Clientèle en Assurances
Missions de formation dans le réseau des Caisses Agences
