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Emmeline GRIBOVAL

LYON

En résumé

Mes compétences et expériences:

Pilotage et conduite de projet – Systèmes d’information
Mise en place de plans d’actions et d’améliorations, nouvelles organisations, conduite du changement, accompagnement et formation utilisateurs
Gestion de la relation client (CRM Microsoft Dynamics 2013)
Assistance à maîtrise d’ouvrage, expertise métier (gestion de la relation client, information voyageur)
Encadrement d’équipe
Traitement et analyse de données, reporting (Business Object)
Systèmes d'information géographique (ArcGIS 10, QGis)
Autonomie, rigueur, aptitude au dialogue et à la concertation
Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol (6 mois à Boston, USA – 6 mois à Saragosse, Espagne)

Ma formation :

Ingénieur en Génie Informatique de l'UTC (Université de Technologie de Compiègne) - 2001
DEUG MIAS (Mathématiques Informatique), mention Bien

Mes compétences :
Systèmes d'information
Pilotage de projet
Analyse de données
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Conduite du changement
Microsoft Dynamics
Formation
Management
ArcGIS

Entreprises

  • KEOLIS SA - Chef de projet relation client

    2007 - maintenant - Définition et mise en oeuvre de plans d’améliorations et conduite du changement, accompagnement de changements d'organisations: sur l'information voyageur, puis dans le domaine de la relation client, des campagnes marketing, du service client et de la vente en ligne.
    - Mise en place d'un outil CRM ( 7 services concernés, 70 utilisateurs) : conception (définition des besoins), recette, accompagnement du changement, mise en place de procédures métier, communication projet, support utilisateurs et formations.
    - Marketing opérationnel: ciblages client, analyse de données, définition d'indicateurs de segmentation client, reporting (Business Object)
    - Pilotage de projet: mise en oeuvre de nouveaux outils informatiques pour des applications d'information voyageurs et des applications internes
  • RATP - Chef de projet Systèmes d'information

    Paris 2001 - 2007 Pilotage de projet systèmes d'information, assistance à maîtrise d'ouvrage, dans le domaine de l'information voyageur: définition des besoins, dossiers de consultation des entreprises (marchés publics), suivi de projet, mise en service, maintenance.
    Encadrement d'équipe (8 personnes, cadres et maîtrises)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau