Enora LE BIAN

En résumé

Entreprises

• Miki Travel Limited - Superviseur réservation département Adhoc

  2017 - 2019 Superviser le travail de mes collègues et les accompagner dans leur développement professionnel.
  Manager une équipe de 7 agents de réservation en apportant mon soutien et mon expertise dans les régions qui leur étaient assignées (France, Monaco, Suisse, Benelux, Autriche).
  Recruter et former les nouveaux membres de l'équipe en promouvant une culture d'excellence.
  Gérer les ressources de l'équipe pour assurer la continuité du service et le respect des dates butoir de confirmation.
  Vérifier et signer les contrats pour des séjours ponctuels (groupes et FIT) pour les hôtels non contractés.
  Créer et gérer le site internet du département Adhoc.
  Prise en charge du rôle d'Associate Product Owner (soutien dans l'amélioration des procédures et le développement du système de réservation).

• Miki Travel Limited - Agent de réservation département Adhoc

  2015 - 2017 Réserver des hôtels sur la France avec une spécialisation sur Paris et sa région, pour des tours sur mesure (VIP, affaires, incentive groupes et FIT) pour la clientèle asiatique principalement.
  Assurer une communication efficace entre départements (entre les bureaux de vente en Asie ainsi que les départements opérationnels et les contacteurs basés à Londres).
  Développer une relation de confiance avec les partenaires principaux (Accor, Hilton, Starwood, Dorchester collection, IHG,...)
  Promouvoir nos hôtels contractés auprès de nos bureaux de vente en Asie.
  Gérer les situations de délogement.
  Négocier l'espace, les conditions de réservations ainsi que les prix avec des hôtels non contractés.

• Knightsbridge hotel - Réceptionniste & Agent de Reservation

  2014 - 2015

• Le Meridien Etoile - Réceptionniste (alternance)

  2012 - 2013

Formations

• Université Panthéon La Sorbonne Irest / CFA Stephenson,

  Paris 2012 - 2013 Licence Professionnelle de l'hôtellerie internationale

• Lycée Hôtelier Yvon Bourges

  Dinard 2010 - 2012 Brevet de Technicien Superieur Management, Marketing et gestion hotelliere

• Lycée Hôtelier Yvon Bourges

  Dinard 2007 - 2010 Baccalauréat Technologique

Réseau

Pas de contact professionnel