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Eric BESSAGUET

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Webmarketing
Wordpress
Microsoft Office
Expérience utilisateur
Gestion de la relation client
Omniture

Entreprises

  • SFR - Chef de Projet WEB

    2011 - 2017 Développement du selfcare en ligne du site SFR.FR sur le périmètre Actes de gestion au sein de la Direction Internet
    - Définition des parcours web et suivi de la réalisation par le studio web
    - Suivi du trafic, analyse des données via Omniture
    - Optimisation des parcours selfcare dans une logique multi-canal
    - Participation avec les métiers au cadrage des évolutions fonctionnelles du selfcare
    - Réalisations des spécifications fonctionnelles de nouveaux parcours
  • SFR Service Client - Chef de Projet

    2009 - 2010 Gestion de projets du selfcare
    - Conduite de projets de refonte et de développements du site SFR.FR visant à maximiser les détournements d'appels au service client en étroite collaboration avec le service client, le marketing et le SI
    - Bilan et recommandation d'optimisation de l'espace client du site, veille concurrentielle.
    - Mise en place de nouveaux actes non "selfcarisable" pour augmenter la part de marché du web Vs le service client
    - Lancement de nouveaux services innovants en 2010
  • SFR Service Client - Chargé d'études SVI

    2004 - 2008 MOA métier sur les SVI des centres de contact du Service Client.

Formations

  • ARTEC

    Ivry Sur Seine 2017 - maintenant Formation au métier de Spécialiste en Shiatsu. Le Shiatsu est une méthode manuelle d'harmonisation des réseaux de l'énergie vitale inspirée par les traditions chinoises et japonaises.