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Zalando.fr
- Resp. service client
2010 - maintenant
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Gelben Seiten AG - Switzerland
- Employé de commerce Sales Support
2009 - 2010
- Personne de contact pour le Service externe (120 personnes pour la Romandie).
Chargé de leur communiquer les informations nécessaires sur les clients, contrats,
comptabilité. Assistance technique pour nos logiciels internes.
- Organisation de formations internes et meetings
- Traduction de documents de l’allemand au français et publication de documents sur l’intranet de la société
- Formations données au Service externe pour un nouveau logiciel de gestion client, préparation et conclusion de contrats.
- Langues de travail: français et allemand
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EURO 2008 SA
- Assistant service clientèle
2007 - 2008
-Participation à la mise en place et au développement des processus du service clientèle
-Mise à jour des différents canaux de communication (contenu du site web, FAQ, serveur vocal)
-Assistance clientèle au niveau mondial en anglais, français et allemand; bilan très positif avec le plus haut taux de satisfaction client jamais enregistré pour un Euro de football.
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Hotel du Lac ****
- Réceptionniste / Assistant du directeur de l’hôtel
2005 - 2007
-Réservations de chambres, check-in, check-out, facturation, gestion de la caisse
-Service d’accueil pour une clientèle internationale (individuels et groupes)
-Elaboration de forfaits et propositions tarifaires pour groupes, dans le cadre de l’organisation de mariages, banquets, séminaires et congrès
-Assistance au service entretien ainsi qu’au bar/restaurant
-Langues de travail : français, anglais, allemand
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Hotel du Golf Grand Avignon ****
- Réceptionniste / Assistant du directeur de l’hôtel
2001 - 2005
-Réservations de chambres, check-in, check-out, facturation, gestion de la caisse
-Service d’accueil pour une clientèle internationale (individuels et groupes)
-Création d’affiches promotionnelles et encarts publicitaires pour les journaux
-Responsable de l’administration des promotions tarifaires figurant sur les sites internet marchands partenaires de l'hôtel, pour la réservation en ligne de chambres
-Responsable de la gestion des stocks, Food&Beverage
-Langues de travail : français, anglais, allemand
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Pierre & Vacances
- Animateur / Réceptionniste
Paris Cedex 19
2000 - 2001
Elaboration de programmes d'activités pour enfants et mis en pratique.
Réception: réservation de studios, facturation, accueil groupes et individuels.
