Eric LE FLOUR

En résumé

Entreprises

• TRUSTED CX - CONSULTANT TRANSFORMATION IA

  Direction générale | Paris (75000) 2025 - maintenant Pilotage de la transformation des entreprises par le Cloud et l’IA Responsable
  
  Conduites de projets d'amélioration de l’expérience client et de la performance opérationnelle intégrant des pratiques de Green IT

• Afiniti France - DIRECTION DES PARTENARIATS EMEA & APAC

  Autre | Paris (75000) 2023 - 2025 Mise en place d’un écosystème de partenaires de conseil et d’intégration de systèmes en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique.
  
  
  Pilotage de l’activation des partenaires et du développement des ventes en mode conseil ; signature du premier accord de revente pour le nouveau produit eXperienceAI.
  
  
  Collaboration avec de grandes entreprises dans les secteurs des télécommunications, des services financiers (BFSI) et des services publics, afin de déployer des solutions d’IA à grande échelle en étroite coopération avec des intégrateurs régionaux.

• Afiniti France - VP DELIVERY EMEA

  Production | PARIS 2016 - 2023 Encadrement d’équipes pluridisciplinaires et multiculturelles (20 à 40 ETP) pour la mise en œuvre de solutions de mise en relation client-agent pilotées par l’IA dans de grands centres de contact B2C.
  
  
  Intervention dans les secteurs des télécommunications, des services financiers (BFSI) et des services publics, avec un impact direct sur la croissance du chiffre d’affaires des clients et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
  
  
  Gestion de la gouvernance des projets, des relations clients et de l’excellence opérationnelle dans des environnements fonctionnant 24/7.
  
  
  Optimisation de la performance des centres de contact, avec une réduction de l’empreinte opérationnelle tout en améliorant l’expérience client et celle des agents.

• Predicsis - EVP BUSINESS DEVELOPMENT

  Commercial | Paris (75000) 2013 - 2016 Développement des ventes indirectes de solutions AutoML et expansion de l’écosystème de partenaires en France et aux États-Unis, avec une croissance de 100 % d’une année sur l’autre.
  
  
  Collaboration avec Orange Business, Salesforce, AWS et d’autres partenaires ; déploiement de solutions auprès de grands clients du secteur des services financiers (BFSI).

• Verint Systems - DIRECTEUR ANALYTICS VOIX DU CLIENT

  Commercial | Paris (75000) 2011 - 2013 Lancement et développement de l’activité VOCA en Europe continentale, avec une expansion vers les pays de la CEI, les pays nordiques et l’Europe de l’Ouest.
  
  
  Réalisation d’une croissance du chiffre d’affaires de 150 % d’une année sur l’autre grâce à une approche de vente consultative et à des partenariats stratégiques de revente.
  
  
  Définition de la stratégie go-to-market et mise en place de l’écosystème de partenaires pour des solutions d’intelligence client.
  

• Biothermia Energies - CHEF D'ENTREPRISE ENERGIES RENOUVELABLES

  Direction générale | Lannion (22300) 2009 - 2011 Création et développement d’une activité de conseil et de développement dans les énergies renouvelables, portée à plus de 15 collaborateurs.
  
  
  Acquisition d’une expérience opérationnelle en transition énergétique, stratégie de durabilité et déploiement de technologies propres.
  
  
  Réalisation d’une sortie réussie via l’acquisition par un concurrent, démontrant la validation du marché et la capacité à faire croître une activité dans le secteur des technologies vertes.

• TELISMA - EVP STRATEGIE & DEVELOPPEMENT INTERNATIONAL

  Commercial | Paris (75000) 2006 - 2009 Réalisation d’une croissance de 150 % du chiffre d’affaires des licences d’une année sur l’autre en dehors de l’Europe et des États-Unis pour une plateforme de technologie vocale basée sur l’IA.
  
  Développement de partenariats stratégiques et expansion de la stratégie go-to-market avant l’acquisition par OnMobile.

• TELISMA - EVP CONSEIL ET SERVICES PROFESSIONNELS

  Commercial | Paris (75000) 2003 - 2006 Management d’une équipe de plus de 20 personnes délivrant des services avancés à commande vocale et des solutions basées sur l’IA.
  
  
  Optimisation de la structure de coûts des services professionnels (PS) afin d’améliorer la rentabilité tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
  
  
  Pilotage des engagements clients avec des opérateurs télécoms européens et des clients grands comptes.

• TELISMA - CO-FONDATEUR ET DIRECTEUR TECHNIQUE

  Contrôle de gestion | Lannion (22300) 2000 - 2003 Direction générale | Lannion (22300)
  2000 - 2003
  Co‑fondation d’une entreprise de technologie vocale basée sur l’IA issue de France Télécom ; développement depuis la phase d’incubation jusqu’à une startup prête pour le marché et couronnée de succès.
  
  
  Direction des équipes de développement logiciel et d’assurance qualité ; lancement de plusieurs produits d’IA/NLP.
  
  
  Gestion de la feuille de route technologique et de la stratégie de R&D.

• FRANCE TELECOM - CHEF DE PROJET SENIOR

  Technique | Lannion 1997 - 2000 Pilotage d’un projet de services vocaux multilingues basés sur la reconnaissance vocale avec de grands opérateurs télécoms européens (Vodafone, Orange, Swisscom, Telefónica).
  
  
  Gestion d’équipes transverses et coordination de parties prenantes internationales complexes.
  
  
  Déploiement de solutions d’IA vocale utilisées par des millions d’utilisateurs finaux à travers l’Europe.

• Financiere France Telecommunications - INGENIEUR TELECOM TRAITEMENT DU SIGNAL

  Ressources humaines | Lannion (22300) 1992 - 1997 Implémentation d’algorithmes de codage vocal ITU‑T (G.722, G.728, G.729, G.723) sur des processeurs de signal numérique (DSP).
  
  
  Co‑développement de technologies de reconnaissance automatique de la parole (ASR) dépendantes du locuteur.
  
  
  Contribution aux innovations en traitement de la voix et du signal pour les infrastructures télécoms.

• LBM - ARCHITECTE LOGICIEL ET DEVELOPPEUR

  Technique | Lorient (56100) 1989 - 1992 Développement de logiciels en C au sein d’une start‑up concevant des solutions de communication pour les équipes mobiles et de terrain.
  
  
  Conception d’une architecture système modulaire ; contribution aux fondations produit dans le domaine des télécommunications.

Formations

• CNAM

  Lannion (22300) 1996 - 1998 Thèse professionnelle codage audio fréquentiel en sous-bandes à débit variable

• ENSSAT

  Lannion (22300) 1992 - 1997 Ingénieur Informatique

Réseau

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