Paris2017 - maintenantMa mission en tant que responsable opérationnel inclut les aspects suivants :
• Gestion des contrats – relation client, prise de responsabilité sur les actions de l’équipe et respect des clauses du contrat.
• Gestion des plannings – tenir à jour la planification afin de couvrir toutes les heures de la semaine, contrôle du respect des heures travaillées.
• Management de ressources humaines – accompagner les collaborateurs dans leurs actions.
• Suivi et amélioration des prestations, en charge des présentations en comité technique et de pilotage.
• Arbitrage sur les demandes/incidents – contrôle du bon traitement des tickets ouverts par les utilisateurs.
• Intégration des nouveaux clients au centre de services.
• Organisation et gestion du centre de services.
Ma mission en tant que chef de projet :
• Analyse du besoin – j’identifie le besoin du client afin de lui proposer des solutions.
• Maîtrise du projet – je pilote le projet via les outils nécessaires.
• Gestion des coûts – je m’assure du respect des engagements financiers du contrat.
• Interface client – je représentes MGI auprès des clients.
Je possède donc une « double-casquette ». Je tiens mon poste de responsable opérationnel sur le centre de services, et je fais aussi du projet sur d’autres clients de MGI.
Mgi Consultants
- Technicien réseau informatique
Paris2016 - 2017
Consort NT
- Technicien réseau informatique
Paris2014 - 2016En mission chez Dimension Data / Airbus
IMS Networks
- Superviseur de réseau
castres2013 - 2014
Seris Security
- Evolution d'Agent à Chef d'équipe incendie
Saint-Nazaire2003 - 2013Gestion d’une équipe jusqu’a 5 personnes, planning
Gestion des conflits
Surveillance des systèmes incendies (évacuation, alertes et équipements)
Secours aux personnes
Relation client
Main Sécurité
- Agent de sécurité
2002 - 2002Surveillance des locaux, contrôle des systèmes d’alarmes
La Mémoire Encrée
- Employé
1999 - 2001Collaboration au développement de la librairie familiale
Gestion des stocks
Ventes
Hardware: Composants PC et périphériques, Equipements Réseaux
Software: OCS/GLPI, Exchange, SharePoint, Virtualisation
Système d’exploitation: (Debian,Open Suse…), Microsoft Windows (Stations et Serveurs)
Certifications: Cisco IT1 (équivalent A+), CCNA 1 sensibilisation à ITIL
Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
