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Eric MOREL

RUEIL MALMAISON

En résumé

La Direction de centres de profit est mon métier avec une forte orientation service. Mes fonctions se sont appliquées dans les domaines commerciaux, techniques, services et organisationnels au sein des groupes HILTI, THOMSON, BRANDT.

1) Direction d’activités techniques, installations et Services
Manager depuis une vingtaine d’année d’équipes techniques et commerciales, centralisées ou décentralisées, avec gestion de réseaux d’agences nationaux et centres d’appel en B2B et B2C.
Actions tournées vers la recherche d’amélioration de la productivité avec progression de la satisfaction client, vers l’adaptation des organisations et structures tout en développant l’évolution des équipes et le travail en sécurité.
2) Direction de centres de profit (40 à 140 personnes)
Développer le résultat d’exploitation par l’accroissement du CA (40 à 45M€) et par la maitrise de l’ensemble des frais ou la mise en œuvre de plans de réorganisation.

Entreprises

  • FAGORBRANDT - Directeur Département intervention

    RUEIL MALMAISON 2004 - 2010 - Création et gestion nationale du département intervention de la division service du groupe: 300 000 appels – 130 000 interventions
    - Développement du chiffre d’affaires – vente de prestations de service.
    - Management d’une équipe de 140 personnes constituée de responsables de secteur, d’un responsable du centre d’appel national, d’un responsable relations professionnelles, d’un département B to C, d’une cellule administrative et recouvrement, de techniciens et de secrétaires.
    - Mise en place du management de la qualité au sein du département avec obtention de la Certification ISO9001.
    - Pilotage du changement de système d’information avec mise en place de l’ERP Oracle.

Formations

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