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Eric NGABO

Paris

En résumé

Favoriser la rencontre des systèmes d’information avec les hommes ainsi que leurs usages pour optimiser la performance, tel est le sens de mes missions dans le conseil en management des systèmes d’information depuis plus six ans, en particulier s’agissant des problématiques CRM.

Mes compétences :
Conduite du changement
CRM
AMOA
Méthodes agiles

Entreprises

  • Kerensen Consulting - Senior consultant CRM

    Paris 2014 - maintenant Kerensen Consulting est une société de conseil opérationnel orientée métier, capable de prendre en charge la définition et le pilotage de projets impliquant de forts enjeux business et une grande complexité technologique, dans un contexte national et international. Pure player dans le Cloud, leader du CRM et premier partenaire Platinum Salesforce.com en France, Kerensen Consulting propose trois lignes de services : conseil, intégration et technologie.
    Kerensen Consulting est partenaire stratégique des éditeurs leaders du marché tels qu’Exact Target, Zuora, Apttus, Service Max et Anaplan.
  • SOPRA Consulting - Consultant CRM

    2010 - 2014 Au sein de la Practice CRM de Sopra Consulting, mon expertise fonctionnelle des problématiques CRM m’emmène à intervenir dans des secteurs d’activité variés (Banques, Assurances, Secteur public, Audiovisuel etc.), sur des sujets divers (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage dans le cadre de grands projets de transformation, Etude de capacity planning, Organisation de consultations dans la cadre de renouvellement de marché, Aide au choix de solutions etc.).
  • BUSINESS & DECISION - Consultant fonctionnel CRM

    Courbevoie 2007 - 2010 Ma mission au sein du pôle CRM est de suivre la conception d’un projet en étant le garant de la qualité fonctionnelle de ce projet. (Recueil du besoin client, spécifications fonctionnelles, suivi de la réalisation, pilotage de la recette, validation des livrables, critères de réception, accompagnement au déploiement...)

    PÉRIODE 2009 - 2010

    CLIENT: Agence France Presse
    PROJET: Mise en place d'une solution CRM (Progiciel Pivotal 6.0) et d'une solution complète d'automatisation du service en ligne (Pivotal eService)
    POSTE: Responsable Fonctionnel Projet

    PÉRIMÈTRE D'INTERVENTION
    Référent fonctionnel Projet
    Conduite des ateliers "métier"
    Rédaction documentation Projet
    Paramétrage progiciel
    Responsable Recette Interne & Assistance Recette client

    CLIENT: Pas De Calais Habitat (Progiciel PIVOTAL V6.0)
    POSTE: Consultant Fonctionnel CRM

    PÉRIMÈTRE D'INTERVENTION
    Rédaction documentation Projet
    Paramétrage progiciel
    Recette Interne & Assistance Recette client

    PÉRIODE 2007 - 2009

    Projet de mise en place de solutions CRM

    CLIENT: Agence National Des Chèques Vacances(Progiciel PIVOTAL V6.0)
    POSTE: Consultant Fonctionnel CRM
    CLIENT: Banques Rothschild (Progiciel PIVOTAL V5.9)
    POSTE: Consultant Fonctionnel CRM
    CLIENT: System U (Progiciel SIEBEL)
    POSTE: Expert Conduite du changement
  • Brasseries Kronenbourg (Carlsberg Group) - Stage - Responsable de Secteur GMS

    Obernai 2006 - 2006
  • Affinity Petcare - Stage - Responsable de Secteur GMS

    2005 - 2005

Formations