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Eric POUEYS

BORDEAUX

En résumé

Principales réalisations

Management de services clients d’envergures Nationales
(Produits financiers, prêts personnels, assurances, transport, tourisme, fidélisation, assistance fonctionnelle, en BtoB et BtoC)
Pilotage d’unités souvent complexes dans niveaux d'exigences élevés(activités sous NF services, Label de Responsabilité sociale, Charte de la diversité…)
En charge du développement commercial de l'unité

Mes compétences :
Commercial
Coordination
Développement
Développement commercial
Distribution
Fidélisation
Grande distribution
Internet
Management
Marketing
Marketing opérationnel
Négociation
PROGRAMME
Prospection
Tourisme

Entreprises

  • LaSer Contacts - CMS Vacances - Directeur d'activité

    2003 - maintenant Direction d’activité - Groupe LaSer

    • Responsable d’un centre de contacts multi canal spécialisé dans la relation client et le full filment
    • Définition de la stratégie de développement de l’entité dans un secteur en forte mutation.
    • Responsable du développement, de la relation commerciale des accords et du renouvellement des accords.
    • Optimisation permanente des outils et processus de production par le pilotage de la performance.
    • Fixation et Pilotage des budgets de fonctionnement de l’entité
    • En charge de l’accompagnement du changement d’une unité en forte mutation( Formation, Métiers, volumes, process…)

  • Groupe LaSer - Responsable de service client Fidélisation

    1999 - 2003 - En charge du service client Fidélisation du plus important programme de Fidélisation en France.
    - Responsable de la maîtrise et de l’optimisation des coûts de gestion
    - Recherche, démarrage et pilotage de contrats de sous traitants nécessaires à la gestion très forte de l’activité.

  • COFINOGA - Responsable marketing opérationnel

    Paris 1997 - 1999 En charge
    - de l'animation marketing d'une carte privative en grande distribution
    - de la structure à distance en charge du support commercial des points de vente
    - De la coordination entre les services experts et le partenaire

  • Promodes - Responsable régional

    1994 - 1997 Responsable du lancement et du développement d'une carte de paiement et des produits financiers associés auprès d'une enseigne majeur de la grande distribution.

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :