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Eric QUENOY - LESPÔLES

SORDE L'ABBAYE

En résumé

Bienvenu,

14 ans d'activité en 2020

Atypique et curieux j'aime transmettre et intervenir sur le terrain en contact avec les opérationnels.
Création, déploiement et animation de modules de formation en presentiel et/ou distanciel.

Actuellement animateur de formation initiale en relation clients pour des équipes d'assistance tec et Co pour des opérateurs TELECOM FAI et installateur.
Centre d'appels France, Afrique du Nord et Madagascar.
Autre déploiement : la suite Avaloq en "front office" et "Middle management" pour une banque privée.

Deux activités principales : formation professionnelle et accompagnement déploiement / GoLive
Deux domaines : les outils informatiques et la gestion de la relation client

Secteurs : Santé, Médico-social, finance banque privée, TELECOM et réseaux.

Vous êtes éditeur de logiciel, que pensez-vous d'externaliser : Cahier d'analyse, paramétrage de l'outil avant livraison et formation de vos clients ?
En présentiel ou à distance avec reporting depuis 2007 pour des éditeurs innovants en mode SaaS et qui souhaitent déployer autrement.

Vous êtes responsable commercial ou dirigeant (TPI/TPE/PME), je vous accompagne dans le Diagnostic, le Référentiel, l'évaluation et le développement de la relation client de votre équipe. Sur la base d'une méthode et de supports brevetés d'évaluation et de suivi, nous mettrons en place les actions opérationnelles pour le développement de votre activité.

Mes missions au quotidien :
- Déploiement et formations opérationnelles d'administrateurs / d'utilisateurs finaux d'outils informatiques métiers,
- Formations dématérialisées synchrones en salle virtuelle
- Analyses fonctionnelles, Cahiers des charges opérationnels et conseil en SI (Telecom, resaux, GRC/CRM),
- Animation, Intervention et conférences (Réseaux Sociaux, Développement commercial ...),
- Ventes supplétives et relations clients.

Outil CRM : http://www.tvdesentrepreneurs.com/outils-crm.html
La fidélisation client : http://www.tvdesentrepreneur

Entreprises

  • LesPoles - Formateur

    2017 - 2017 Déploiement et golive autour de la solution Avaloq CRM
    La défense et Luxembourg

  • Lespoles - Déploiement

    2016 - 2017 Conduite du changement auprès de la production de réseaux BVPN
    Nouveau SI de production, de suivi d'opetations et gestion de projet.

  • LesPôles - Déploiement outil métier

    2012 - 2012 Nouvel outil de gestion de caisse front & back office

  • LesPôles - Formateur tête de réseau

    2012 - maintenant Intégrer les nouveaux arrivants dans le réseau.
    Soutenir le développement commercial des membres du réseau.

  • LesPôles - Formateur opérationnel déploiement

    2011 - 2012 Déploiement d'un outil de gestion des horaires et présences des professionnels SAD pour la région 64.

  • LesPôles - Formateur Expert Santé - Formateur opérationnel

    2010 - maintenant Bonne utilisation des outils informatiques "métier" pour les équipes qualité du secteur de la santé (CH, EHPAD, SSR ...)

  • LesPôles - Conseil et formation d'équipe de managers

    2008 - 2009 Reprise d'entreprise tunisienne et accompagnement à l'intégration de nouvelles équipes de managers tunisiens.

  • LesPôles - Consultant et formateur professionnel

    2007 - maintenant Développement d'activités de conseil en entreprise

    Accompagnement au développement de réseaux d'indépendants en conseil & formation.

    Suivi d'intégration d'entreprises de réseaux nationaux (intégration et perfectionnement) - Secteur automobile

    Formations liées au travail en groupement de compétences conseil / formation & l'animation de ces groupements.

    Formations aux outils informatiques actuels.

    Formations en secteur santé/hôpitaux & médico-social (SST, SSR, HAD, SSIAD, EHPAD, SAD, CCAS ...).

    Accompagnement du développement commercial.

    Déploiement d'outils de gestion et de suivi de clientèle (CRM / ADV / centre d'appel)

    2013 - Accréditation Planification de présence de salariés en mode SaaS & progiciel de gestion de production et qualité / Normes
    2012 - Formations Outil de gestion de caisse boutique "Torex"
    2011 - Formation Tuteur en entreprise
    2011 - Accréditation "DOMIPHONE"
    2010 - Formation Prise de parole en public
    2010 - Formation/accréditation partenaire au déploiement de l'outil "NELIS xRM"
    2009- Accréditation Ambassadeur & Manager BMS et BPM BlueKanGo en mode SaaS
    2008 - Formation continue à l’activité de formateur en entreprise (élaboration module, formation …).
    2008 - Formation continue de Médiateur d’Entreprise pour intervention en inter ou intra.(CRM / DU / PCA / GED / Audit / Auto Évaluation / Risques et sécurité/).
    2007 - Formation continue au métier de conseiller indépendant en entreprise auprès des dirigeants.
    2007 - Formation initiale pour l’élaboration du D.U. dans la forme et le fond / DIF.
    2007 - Formation à l’utilisation de PMI-DIAG (MINEFI & Ernst & Joung) Stratégie et SI de l’entreprise.

  • Matière premières aéronautiques - Chargé d'affaires aéronautiques

    2003 - 2008 http://www.kdi.fr/fr/groupe/orga_implantation/reseaux/kdi_kms_aero.html

    Secteurs d’activité : aluminium normalisé pour le marché de l’aéronautique.

  • DECKEL MAHO GILDEMEISTER (91 & 69) - DMG Mori Seiki - Chargé d'affaires aéronautique et sous-traitance

    2000 - 2003 Groupe allemand international (5000 salariés) spécialisé dans la conception, fabrication et commercialisation de machines-outils de tournage et fraisage dans l’industrie.

    Gestion et développement de la clientèle, à partir de mon domicile, sur un secteur nouvellement créé (09/11/12/24/31/32/33/40/46/47/48/64/65/66/81/82).

  • SCHUNK INTEC - Technico-commercial Terrain Home Office

    1998 - 1999 Société allemande internationale (800 salariés) spécialisée dans la conception, fabrication et commercialisation de moyens de préhension et de serrage d’outils ou de pièces pour équiper des machines-outils.

    Mon objectif à partir de mon domicile de doubler CA, sur les 18 départements de mon secteur (09/16/17/24/31/32/33/40/44/47/49/64/65/79/82/85/86/87) nouvellement créé.

  • Flowserve - End User Regional Specialist

    Thiers 1997 - 1998 http://www.flowserve.com/Services-and-Solutions

  • Equipements de machine outil et automatismes - Technico-commercial terrain

    1996 - 1997 http://www.wto.de/
    http://www.kintek.it/fr/
    http://www.ecoroll.de/
    http://www.schunk.com/

    Secteurs d’activité : sous-traitance mécanique tournage et fraisage, machines spéciales et robots.

  • Pompes centrifuges & volumétriques - Ingénieur application et Service Repair Sales Dpt

    1991 - 1996 Secteurs d’activité : traitement de l’eau, industrie générale, industrie chimique et pharmaceutique, raffineries et exploitation pétrolière (France et Afrique)-Oil & Gas.

Formations

  • Lycée Raspail

    Paris 1991 - 1992 BTS Technico-commercial Génie méca & électro-technique

    Ancien lycée RASPAIL, en face de la tour Montparnasse

  • Lycée Langevin Wallon (Champigny Sur Marne)

    Champigny Sur Marne 1989 - 1991 Bac F1-Technique à partir de la snde
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