Saint-Priest2007 - 2009- Gestion du SAV : Hotline technique, interventions. Pilotage de la satisfaction clients, mise en place d'outils de communication.
- Organisation des formations techniques client (automaticiens, électriciens,...)
- Interface avec le service technique groupe (Italie)
- Support avant-vente : préconisation, devis, support sur les foires et salons.
- Participation aux commissions normatives (P25B, P25C, NF Portes de Garage)
X.G.S.
- Responsable de Centre Opérationnel
1995 - 2007Pilotage de sites de prestation documentaire (Reprographie, édition - mise sous plis, gestion de parcs,…)
- Management des équipes (12 personnes)
- Suivi de production, des indicateurs de qualité (S.L.A.).
- Relation client, développement des prestations et du C.A.
- Gestion financière : analyse des coûts, plans d’action.
- Missions d’étude avant-vente : analyse d’un cahier des charges, étude et proposition de solutions techniques et organisationnelles, montage de comptes d’exploitation prévisionnels.
- Ouverture de sites : pilotage de la mise en place des solutions techniques, recrutement, mise en place des procédures ISO 9001, des suivis de production…
