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Eric THOMANN

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Sarreguemines ainsi que le résultat des européennes en Moselle.

En résumé

Email : eric.tmn@hotmail.fr
Tel : 06.62.28.89.09

Mes compétences :
call center
manager
centres d'appels
management
responsable d'équipe

Entreprises

  • CCA International - Superviseur Service Clients

    Paris 2016 - 2018

  • Lidl France - Superviseur Service Clients

    Strasbourg 2015 - 2016

  • Supermarché Match - Manager Caisses

    2014 - 2014

  • Arvato / Euracom - Vente-privee.com - Responsable d'équipe

    2012 - 2014 Service Après Vente : E-mails / Appels entrants

  • EdField - Responsable d'équipe

    STRASBOURG 2011 - 2011 Institut de Sondage

  • AFPA - Membre du Jury

    Montreuil 2011 - maintenant Membre du jury à l’AFPA pour les épreuves SRCD (Superviseur en Relation Client à Distance) et CSCD (Conseiller Service Client à Distance)

  • ETS - Responsable d'équipe

    2009 - 2010 Responsable d'équipe front – service distributeur/service fidélisation pour la société ETS (NRJ Mobile)

    Activités :

    - Management et coordination de l’activité d’une équipe de 15 à 30 personnes
    - Formation aux procédures de l’entreprise
    - Suivi et Analyse des données d’activités du service et proposition d’axes d’évolution
    - Contrôle de la qualité du discours et identification des améliorations (training, tutorat, débriefing, formation…)
    - Encadrement, Suivi et Organisation du développement des compétences de mes équipes (formation continue, entretien annuel…)
    - Définition des objectifs commerciaux (vente, satisfaction clientèle…)
    - Réalisation de tableaux de bord et analyse
    - Suivi et vérification des éléments d’activités et de la gestion administrative du personnel

    Compétences :

    - Techniques d’écoute et de la relation à la personne
    - Principes de la relation client
    - Analyse statistique
    - Techniques de gestion du stress
    - Techniques de marketing
    - Techniques commerciales
    - Techniques pédagogiques
    - Eléments de base en gestion des ressources humaines

  • B2S - Responsable d'équipe

    2006 - 2009 Responsable d'équipe pour la société B2S (118712/SAV ORANGE)

    Activités :

    - Management et coordination de l’activité d’une équipe de 15 à 30 personnes
    - Formation aux procédures de l’entreprise
    - Suivi et Analyse des données d’activités du service et proposition d’axes d’évolution
    - Contrôle de la qualité du discours et identification des améliorations (training, tutorat, débriefing, formation…)
    - Encadrement, Suivi et Organisation du développement des compétences de mes équipes (formation continue, entretien annuel…)
    - Définition des objectifs commerciaux (vente, satisfaction clientèle…)
    - Réalisation de tableaux de bord et analyse
    - Suivi et vérification des éléments d’activités et de la gestion administrative du personnel

    Compétences :

    - Techniques d’écoute et de la relation à la personne
    - Principes de la relation client
    - Analyse statistique
    - Techniques de gestion du stress
    - Techniques de marketing
    - Techniques commerciales
    - Techniques pédagogiques
    - Eléments de base en gestion des ressources humaines

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :