Eric THOMANN

En résumé

Entreprises

• CCA International - Superviseur Service Clients

  Paris 2016 - 2018

• Lidl France - Superviseur Service Clients

  Strasbourg 2015 - 2016

• Supermarché Match - Manager Caisses

  2014 - 2014

• Arvato / Euracom - Vente-privee.com - Responsable d'équipe

  2012 - 2014 Service Après Vente : E-mails / Appels entrants

• EdField - Responsable d'équipe

  STRASBOURG 2011 - 2011 Institut de Sondage

• AFPA - Membre du Jury

  Montreuil 2011 - maintenant Membre du jury à l’AFPA pour les épreuves SRCD (Superviseur en Relation Client à Distance) et CSCD (Conseiller Service Client à Distance)

• ETS - Responsable d'équipe

  2009 - 2010 Responsable d'équipe front – service distributeur/service fidélisation pour la société ETS (NRJ Mobile)
  
  Activités :
  
  - Management et coordination de l’activité d’une équipe de 15 à 30 personnes
  - Formation aux procédures de l’entreprise
  - Suivi et Analyse des données d’activités du service et proposition d’axes d’évolution
  - Contrôle de la qualité du discours et identification des améliorations (training, tutorat, débriefing, formation…)
  - Encadrement, Suivi et Organisation du développement des compétences de mes équipes (formation continue, entretien annuel…)
  - Définition des objectifs commerciaux (vente, satisfaction clientèle…)
  - Réalisation de tableaux de bord et analyse
  - Suivi et vérification des éléments d’activités et de la gestion administrative du personnel
  
  Compétences :
  
  - Techniques d’écoute et de la relation à la personne
  - Principes de la relation client
  - Analyse statistique
  - Techniques de gestion du stress
  - Techniques de marketing
  - Techniques commerciales
  - Techniques pédagogiques
  - Eléments de base en gestion des ressources humaines

• B2S - Responsable d'équipe

  2006 - 2009 Responsable d'équipe pour la société B2S (118712/SAV ORANGE)
  
  Activités :
  
  - Management et coordination de l’activité d’une équipe de 15 à 30 personnes
  - Formation aux procédures de l’entreprise
  - Suivi et Analyse des données d’activités du service et proposition d’axes d’évolution
  - Contrôle de la qualité du discours et identification des améliorations (training, tutorat, débriefing, formation…)
  - Encadrement, Suivi et Organisation du développement des compétences de mes équipes (formation continue, entretien annuel…)
  - Définition des objectifs commerciaux (vente, satisfaction clientèle…)
  - Réalisation de tableaux de bord et analyse
  - Suivi et vérification des éléments d’activités et de la gestion administrative du personnel
  
  Compétences :
  
  - Techniques d’écoute et de la relation à la personne
  - Principes de la relation client
  - Analyse statistique
  - Techniques de gestion du stress
  - Techniques de marketing
  - Techniques commerciales
  - Techniques pédagogiques
  - Eléments de base en gestion des ressources humaines

Formations