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Eric TRAUBE

PARIS

En résumé

Après plus de 10 années d’expérience en informatique, marketing et relation client, je suis aujourd’hui un formateur indépendant

Mes compétences :
Programmation
Formation
CRM
Relation client
Internet
Télémarketing
Service client

Entreprises

  • ET CONSULTING - ET FORMATION - Consulting et Formation en relation client, Informatique et Internet

    2010 - maintenant Vente / Relation client :
    • Gestion de clientèle (BTS NRC)
    • Management de l’équipe commerciale (BTS NRC)
    • Conduite et Présentation de Projet (BTS NRC)
    • Management et gestion des unités commerciales (BTS MUC)
    • Informatique commerciale (BTS MUC)/ Les outils des commerciaux en ingénierie d’affaires (Master en ingénierie d’affaires)
    • Relation client à distance (téléphone, email)
    • Accueil en point de vente
    Bureautique :
    • MS Office 2007, 2010 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access)
    Informatique/web :
    • HTML, Flash, PHP, MySQL, programmation : VB, Small talk, ActionScript, Lingo
    • Les réseaux sociaux
  • Umanis Managed Services (Call one) - Ingénieur commercial Senior

    Levallois-Perret 2009 - 2010 Umanis Managed Services (Call one), la filiale "gestion de la relation client à distance" du groupe Umanis, est opérateur de services dans le domaine de la gestion de la relation client à distance, spécialisé dans le traitement des contacts multicanaux.
    Dans un marché fortement impacté par les délocalisations et la concentration des opérateurs, Call one à fait les choix suivants :
    - une démarche qualité solide en alignement avec les exigences de la norme NF Service 345 Centre de Relation Client
    - du maintien d'une production en France métropolitaine
    - d'un positionnement sur le traitement des flux à forte valeur ajoutée, avec une fonction gestion de projet forte et réactive
  • Maxiphone (groupe MV2) - Direction du développement et des centres de réception d’appels

    2005 - 2006 • Réponse aux appels d’offres centre de contacts
    • Refonte des outils marketing (présentations, site internet, charte graphique)
  • Phone Marketing - Direction du développement

    2002 - 2005
  • Banana Software

    1996 - 2001

Formations

  • Université Pierre Et Marie Curie (Paris)

    Paris 1976 - 1979