Mes compétences :
Microsoft Office
Back Office
Gestion de la relation client
Téléprospection
Marketing opérationnel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Entreprises
Librairie de France Groupe
- Superviseur Call Center
2016 - maintenantFormer et conseiller les télé-conseillères
Veiller à l’efficacité de l’équipe
Recueillir, analyser et synthétiser les informations
Identification des besoins en formation et développement de carrière des conseillers Mise en place d’outils d’analyse de la qualité du service client
Suivi du traitement des commandes et des réclamations clients
Librairie de France (LDF GROUPE)
- Conseiller Client
2015 - 2016-Gestion des commandes clients en Ligne
-Gestion du Service Après Vente
-Gestion des Appels entrants et Sortants
Abidjan2014 - 2014* Conseiller client Back Office Distributeur à MOOV CI
- Gestion des comptes Cabine et distributeur MOOV ;
- Réinitialisation des comptes de transfert et gestion du service Flooz ;
- Remontée des requêtes et dysfonctionnement au service compétent.
MOOV Côte d'Ivoire
- CONSEILLER CLIENT
Abidjan2013 - 2014* Acceuil clientèle ; ;
* prise en charge de la préoccupation du client ; ;
* Remontée des requêtes et dysfonctionnement au service compétent. ;
COMIUM
- CONSEILLER CLIENT
2013 - 2013Accueil clientèle
- prise en charge de la préoccupation du client ;
- Remontée des requêtes et dysfonctionnement au service compétent.
ROYAL CONFORT
- COMMERCIAL
2012 - 2012* Gestion téléphonique de la clientèle
* Prospection terrain. ;
GROUPE ECOLES INGENIEURS AGITEL- FORMATION (Abidjan)
Abidjan2010 - 2011BTS Gestion commerciale
GROUPE ECOLES INGENIEURS AGITEL- FORMATION (Abidjan)
Abidjan2009 - 2010* Sens du travail en équipe. ; * 2010 - 2011 : DTS Action Commerciale,
Groupe Ecole AGITEL-FORMATION LOISIRS
Voyage autour du monde, lecture, jeux videos, cuisine
