Estelle JACOB

En résumé

Entreprises

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Responsable Hébergement

  Paris Cedex 19 2014 - maintenant Réception physique et téléphonique, conseil à la clientèle ;
  - Ventes de séjours et prestations annexes
  - Travaux administratifs divers
  - Contrôle de la gestion des débiteurs
  - Contrôle de la gestion de caisse ;
  - Gestion de litiges ;
  - Contrôle du suivi des procédures de gestion du groupe (service réception/ propreté) ;
  - Recrutement, gestion administrative et management du personnel des services réception, propreté. ;
  - Formation des équipes réception ;
  - Maitrise des objectifs de chiffres d'affaires ;
  - Gestions des stocks et achats divers
  - Aide à la création des budgets ;
  - Développement des services via des partenariats locaux ;
  - Contrôle du respect des normes produits afin de garantir la qualité des services ;
  - Mise en place d'actions pour atteindre les objectifs de qualité et améliorer la satisfaction clientèle

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Chef de Réception

  Paris Cedex 19 2013 - 2014 Réception physique et téléphonique, conseil à la clientèle ;
  - Ventes de séjours et prestations annexes ;
  - Recrutement et gestion du personnel (de 5 à 15 personnes) ;
  - Contrôle des procédures
  - Gestion des débiteurs
  - Gestion de caisse ;
  - Gestion de litiges

• ERA IMMOBILIER - Conseiller en Immobilier

  Versailles 2011 - 2013 : Conseiller en Immobilier (portefeuille de 100 clients acheteurs et environs 20 à 30 clients vendeurs)
  * Prospection physique et téléphonique
  * Réception physique et téléphonique ;
  * Accompagnement des clients dans leur démarche d'achat ou de vente ;
  * Proposition et visite de biens
  * Signature des compromis ;

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Chef de Réception

  Paris Cedex 19 2006 - 2011 Réception physique et téléphonique, conseil à la clientèle ;
  - Ventes de séjours et prestations annexes ;
  - Recrutement, gestion et formation du personnel (de 5 à 20 personnes) ;
  - Contrôle des procédures
  - Gestion des débiteurs
  - Accueil de groupe et séminaire
  - Gestion de caisse ;
  - Gestion de litiges

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Première de réception

  Paris Cedex 19 2003 - 2006 Première de réception
  - Réception physique et téléphonique, conseil à la clientèle ;
  - Ventes de séjours et prestations annexes ;
  - Gestion de caisse ;
  - Gestion de litiges
  - Suivi administratif ;
  - Gestion des débiteurs
  - Formation du nouveau personnel

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs -  Réceptionniste

  Paris Cedex 19 2001 - 2003 Réception physique et téléphonique, conseil à la clientèle ;
  - Ventes de séjours et prestations annexes ;
  - Gestion de caisse
  - Suivi administratif

Formations

• ESPL

  Angers 2000 - 2001

• Ecole Supérieure Des Pays De La Loire

  Angers 2000 - 2001 Spécialisation en Tourisme-Loisirs, option accueil et aménagement du territoire

• Université Angers (Angers)

  Angers 1998 - 2000 DEUG Langues Etrangères Appliquées
  
  DEUG Langues Etrangères Appliquées au commerce international en Anglais/ Allem

• Lycée Jean Bodin

  Les Ponts De Ce 1997 - 1998 Literature Baccalaureate

Réseau

Pas de contact professionnel