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BANQUE POPULAIRE
- Conseiller de Clientèle de Particuliers
2014 - maintenant* Conseiller de Clientèle de Particuliers (titulaire de l'AMF)
Missions : - Gestion d'un portefeuille de 900 clients : recrutement, parrainage, fidélisation (objectif atteint)
- Gestion du risque, lutte contre le blanchiment et la fraude ;
- Prise de rendez-vous en commun avec le Conseiller en Gestion de Patrimoine pour des demandes plus complexes ;
- Proposition, promotion et vente d'une gamme adaptée de produits et services de grande diffusion (objectifs atteints) ;
- Proposition, promotion et vente d'assurance de biens et de personnes : Habitation, Automobile, Prévoyance, Epargne programmée (objectif atteint), assurances décès et Mutuelle complémentaire Santé ;
- Mise en place de prêts.
SOCIETE GENERALE
- Conseiller de Clientèle de Particuliers
PARIS1999 - 2014* Conseiller de Clientèle de Particuliers (titulaire de l'AMF)
Missions : - Gestion d'un portefeuille de 1000 clients : recrutement, parrainage, fidélisation (objectif atteint)
- Gestion du risque, lutte contre le blanchiment et la fraude ;
- Prise de rendez-vous en commun avec le Conseiller en Gestion de Patrimoine pour des demandes plus complexes ;
- Proposition, promotion et vente d'une gamme adaptée de produits et services de grande diffusion (objectifs atteints) ;
- Proposition, promotion et vente d'assurance de biens et de personnes : Habitation, Automobile, Prévoyance, Epargne programmée (objectif atteint), assurances décès et Mutuelle complémentaire Santé ;
- Mise en place de prêts.
AMERICAN EXPRESS EUROP SERVICES Brighton
- Gestionnaire
1998 - 1998(3 mois) Missions : - Elaborer une enquête de satisfaction clientèle au sein de la cellule des réclamations du pôle - Clientèle de Particuliers d'AMEX,
- Mise en place d'un questionnaire de satisfaction auprès d'un échantillon de 400 clients sélectionnés par la direction du Pôle service français ;
- Phoning effectué ;
- Analyse des résultats réalisée à partir du logiciel SPHYNX ;
- Présentation des résultats auprès de l'équipe gestionnaire et de la Direction du service afin de les orienter vers un plan d'action ;
- Rapport élaboré en français et en anglais.
* CENTRES D'INTERET ;
lecture, voyages, exposition d'art, rencontres avec des cultures et expériences différentes
