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Estelle PORTEJOIE

RUNGIS

En résumé

Après 14 ans de vie professionnelle en Angleterre, je me suis recémment réinstallée en France afin de me rapprocher de ma famille.
Je peux vous apporter 6 ans de pratique dans le domaine de l’expérience client, acquise dans de grands groupes à l’international et dans des fonctions centrales.
Expérimentée dans l'élaboration de stratégies expérience client et dans l’exécution de programmes d’amélioration de la satisfaction client. A la fois présente sur le stratégique et l’opérationnel, j’accompagne et influence mes collaborateurs à tous niveaux avec pour objectifs la fidélisation et la recommandation des clients et l'attrait de prospects. Je m'attache à simplifier et optimiser les parcours clients.

Mes compétences :
Gestion de projet
Études quantitatives
Experience client
Conduite de projet
Stratégie CX
Amélioration continue
Satisfaction Client
Culture client
Enquètes de satisfaction
Marketing
Études qualitatives
Cartographie de l'experience client

Entreprises

  • Francotyp-postalia - Chargé de Projet et Assistante de Direction auprès du Directeur Général Middle Europe

    RUNGIS 2019 - maintenant Coopère à la mise en place des meilleures pratiques sur 6 marchés. Mène des ateliers de travail.
    Recommande, accompagne et conduit des projets pour la Région (LinkedIn, Convention).
    Crée et diffuse les communications pour la Région.

  • Rs Components - Responsable Expérience Client (Monde)

    Corby 2016 - 2018 60 collègues formés au « Customer Journey Mapping » en Europe, 15 parcours clients cartographiés.
    Pilotage de 45 actions d'améliorations client menées localement ou globalement
    Audit des communications transactionnelles et définition des communications pro-actives à implémenter.
    Élaboration de la stratégie pour fluidifier et optimiser l'étape « Paiement » du parcours client.
    Amélioration des taux d'adoption de la facturation électronique par les clients et de leur expérience avec la création d’un compte en ligne. Refonte des process et systèmes.

  • Pitney Bowes - Responsable Expérience Client (Monde)

    Saint Denis 2014 - 2015 Gestion de 3 projets stratégiques pour valoriser l'Expérience Client d'installation et de support technique.
    Sécurisation d'un budget de 250k$ pour la mise en place d'un pôle d'excellence dédié à l'Expérience Client.

  • Pitney Bowes - Responsable Expérience Client (Europe)

    Saint Denis 2012 - 2014 Atteinte des objectifs de satisfaction clients en 2012, 2013 et 2014. 20% de hausse de la satisfaction client et du taux de résolution au 1er contact.

  • Pitney Bowes - Business Support Manager & Financial Analyst

    Saint Denis 2007 - 2012 Gagnante du « Make A Difference Awards » avec l'édition de « Partner Connections ».
    Support de l'équipe commerciale (x6 pers.). Suivi des escalades clients et améliorations des processus.

Formations

  • Aix-Marseille Université

    Aix En Provence 2002 - 2003 D.E.S.S. (M2)

    1 semestre aux Etats-Unis à l'UNF. 1 stage de 6 mois en Angleterre chez Smiffys.

  • Université De Picardie - Jules Verne

    Amiens 1997 - 2002 Maîtrise (M1)

    1 stage de 11 mois en Italie à Star Service srl. 1 semestre à l'UniFI, Florence, Italie. 1 année a LJMU, Liverpool, Royaume-Uni.

Réseau

Pas de contact professionnel

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