Estelle VIGNARD

En résumé

Entreprises

• LAVOTEL ELIS - Chargée Clientèle

  2014 - maintenant

• BARDUSCH - Customer Service

  2014 - 2014

• TOURISME & QUALITE - Consultante

  2011 - 2013 Audits pour différentes chaînes hôtelières et affiliations : MGallery, Mercure, Novotel, Ibis, Relais du Silence, Thalazur, Logis de France
  
  Exécution de mandats : France, Suisse, Espagne, Andorre, Portugal et Benelux
  
  → Client Mystère, Audit Qualité Conseil
  - Préconisations et axes d’amélioration qualitative
  - Rédaction de rapports d’audit
  - Partenariat avec le Cabinet «Tourisme & Qualité »
  
  → Création de mon entreprise
  - Réalisation d’une étude de marché et d’un business plan
  - Conception de plaquettes publicitaires ainsi que d’un site Internet
  - Prospection auprès d’entreprises de tourisme, d’établissements d’enseignement supérieur
  
  

• Nouvelles Frontières - Tui France - Responsable de destination

  Levallois-Perret 2009 - 2011 Déléguée générale pour le groupe NOUVELLES FRONTIÈRES - TUI FRANCE
  Responsable de destination République Dominicaine, Mexique et Canaries
  
  → Accueil et assistance de 500 à 1000 vacanciers par semaine
  - Respect des obligations contractuelles, garantie de la qualité des prestations
  - Management des équipes (représentants, guides et transféristes)
  - Assistance Aéroport et gestion des vols affrétés
  - Traitement des litiges localement
  - Négociation d’offres promotionnelles et de nouveaux produits
  - Conception, organisation et coordination des voyages événementiels
  

• Voyages Lesage - Chargée de clientèle à l'étranger

  2004 - 2008 Crète, Sénégal et Croatie
  
  → Accueil et assistance de 500 vacanciers par semaine
  - Gestion des réservations, des transferts (terrestres, aériens)
  - Encadrement de l’équipe sur place, supervision de l’animation
  - Réunions d’information et vente d’excursions, permanences hôtels
  - Repérage de nouveaux produits, création d’excursions
  - Gestion des litiges clients (réclamations, surbooking, rapatriement)
  

• Voyages FRAM - Pilote - vacances / Chef de centre

  Toulouse 2000 - 2003 Grèce, Malte et Sénégal
  
  Evolution professionnelle au sein de la société :
  
  - Pilote-vacances en Grèce
  
  - Représentante sur plusieurs hôtels et villages–vacances à Malte
  
  - Chef de centre au Framissima Palm Beach au Sénégal
  
  

Formations

• Lycée Des Métiers De L'Hôtellerie Et Du Tourisme Alexandre Dumas (Illkirch)

  Illkirch 1997 - 1999

Réseau

• Bruno TEIXEIRA

• Christophe LAVAIL

• Florence DENIS

• Georges ESTEVES

• Marie-Line FECHTING

• Moungi ES SASSI

• Raoul Yves ONOMO OWONYEBE

• Rosie RIBARD ARRIAGA

• Sibylle SCHOCH

• Véronique FAVRE-BONTE