Professionnel expérimenté avec 10 ans d'expérience dont 6 ans dans l'encadrement d'équipe et responsabilité
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GABON TELECOM
- Superviseur service clients
2016 - maintenantEncadrer et gérer les CRC; traiter les requêtes de niveau1; garantir et veiller à l'atteinte des objectif du CA; fournir les reporting(tbleau de bord journalier, hebdo et mensuel); recruter et former les CRC
2012 - 2016Gérer et encadrer les CRC; traiter les requêtes des clients de niveau 1; garantir et veiller à l'atteinte des objectifs du CA; Tenir et fournir les reporting (tableau de bord journalier, hebdo et mensuel), recruter et former les CRC
Vocalcentre, spécialiste en centre d'appels et gestion de la relation clients
- Superviseur, chargé de la Qualité (Aout10 - Nov11;Superviseur Production(Depuis Décembre 2011)
2008 - maintenantAccompagnement des conseillers, vendeurs et opérateurs dans la réalisation des objectifs(Quantitatifs et Qualitatifs), suivi administratif, analyse(individuelle et générale) des résultats, faire le reporting, former et recruter les nouveaux profils.
Coaching de proximité pour amener les conseillers et vendeurs à atteindre leurs objectifs....
