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Etienne BERRY

Hook

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Management Information System
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Serco - MIS - WFM Analyst

    Hook 2015 - maintenant Management Information System :
    Création et amélioration de rapports journaliers, hebdomadaires, mensuels sur tous les aspects du travail des agents en Speciality Team :
    Présence
    Temps de travail, pauses
    Productivité, Efficacité, Occupation.
    Qualité

    Work Force Management :
    Support pour les chefs d'équipes au travers de la surveillance en temps réel de l'activité de l'équipe. Rapports réguliers sur le volume de communications entrant, le niveau de service de l'équipe, les effectifs et tout autre requête ad-hoc.

  • Serco - Team Coordinator

    Hook 2013 - 2015 Supervision des agents et distribution des tâches journalières. Lien entre l'équipe, le reste de la compagnie et easyJet.
    Responsable de la performance des 5 équipes composant la Speciality Team :
    Regulators (correspondance légale et para-légales)
    Social Media (aide et discussion sur les réseaux sociaux)
    Executive Support (correspondance au nom de la CEO)
    Disruption Mailing (information sur les perturbations)
    Advance Support (regroupe le service clientèle pour les entreprises associées, les groupes de passagers et les personnes à mobilité réduite)

    Suivi des agents, construction des emplois du temps.
    Second dans l'équipe, remplaçant la Team Manager en son absence notamment concernant le dialogue avec les représentants d'easyJet.

  • Serco - Regulator en Speciality Team pour easyJet Airline Co Ltd.

    Hook 2012 - 2013 Correspondance par e-mail avec avocats, associations de consommateurs, compagnies para-légales et offices gouvernementaux intervenant au nom des passagers d'easyJet.

  • Serco - Customer Service Specialist

    Hook 2012 - 2012 Service aux clients traditionel par téléphone et par e-mail.

  • Université de Silésie, Katowice - Stagiaire

    2010 - 2010 Sujet : Application of modern detection systems in liquid chromatography.

  • Institut de Chimie-Physique, Varsovie - Stagiaire

    2009 - 2009 Sujet : Spectroscopy of molecules generated by the photolysis of cyanodiacetylene.

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Réseau

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