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Eudes COELHO

Paris

En résumé

Expert des projets d’installation et d’intégration de CRM (Customer Relationship Management) avec une expérience et des connaissances avérées de la distribution et assistance technique de logiciel sur les marchés d’Europe du sud, du Moyen Orient, d’Afrique et de l’Amérique Latine.

Mes compétences :
Systèmes de gestion electronic des documents (GED)
Bases de données : MS SQL Server, Oracle, IBM DB2,
Solutions de Business Intelligence : Cincom Socrat

Entreprises

  • Call To Call Ltda - Directeur d'Informatique

    Paris 2013 - 2014 Gérant des systèmes d’information, CallToCall Ltd., Porto, Portugal
    Gestion de toute l’équipe et de l’environnement informatique pour un centre d’appel de 50 opérateurs.
    Responsable des négociations avec les fournisseurs de logiciel et de matériel informatique
    Mise en place d’une structure technique pour les bureaux satellites et le télétravail
    Implémentation : installations, paramétrages, gestion des changements de version (tenue à jour des versions déployées.), documentation de procédures d'installation.
    Gestion de multiples projets en JAVA, Javascript, SQL Server et solutions open source.
    Réduction de 40% des couts opérationnel et de communication

  • Cincom Systems - Gérant de Partenaires

    Paris 2007 - 2013 Channel Manager Europe du Sud, Moyen Orient et Afrique - Cincom Monaco S.A.M, Monaco
    Responsable des projets des solutions CRM, ERP et DM (cloud et local) réalisés par les réseaux de revendeurs
    Mises-en place d’une stratégie de canal de support technique indirect permettant une augmentation significative de la satisfaction des clients
    Animation et développement des réseaux de revendeurs, distributeurs, VARS, intégrateur de systèmes indépendant, prestataires de services
    Gestion de support technique et suivi des performances
    Assistance auprès des partenaires dans la promotion des solutions Cincom lors de salons professionnels
    Organisation de conférences, séminaires, webinaires et d’autres évènements marketing
    Gestion des équipes en charge du développement d’outils CRM et d’analyse sous IBM Cognos

  • Cincom Systems - Consultant

    Paris 1993 - 2007 Consultant Senior EMEA - Cincom Monaco S.A.M, Monaco
    Assistance technique à tous les demandes d’information ou rapports de problèmes envoyés par les partenaires de Cincom et des clients EMEA
    Vérification de la conformité du support technique aux exigences contractuelles de qualité d’assistance technique (Service Level Agreements).
    Création et présentation de démonstration avant-vente
    Intégration sur site des produits Cincom et d’application tierces (SAP, Siebel, applications web, bases de données, systèmes téléphoniques, serveur d’émails.)
    Analyse et conception d’un Contact Center et déploiement du CRM de Cincom
    Création des campagnes de flux-sortants, flux entrants, des scripts et des rapports d’analyse
    Support technique à SQL Server, Oracle et SUPRA SQL et solutions basées en JAVA.
    Gestion de projets de régionalisation et internationalisation (I18N) des solutions CRM, BI et ECM de Cincom
    Formation des équipes de support technique et des télé-opérateurs

  • CINCOM BRESIL - Ingénieur Informatique

    1986 - 1993 Ingénieur - Cincom Systems, Brésil, Sao Paulo
    Assistance technique aux clients des solutions d’ERP, CRM, ECM et outils de développement
    Développement sur IBM, UNIX et BULL.
    Formation du personnel et des intervenants internes
    Présentation avant-vente, démonstration, implémentations, customisation et intégration des solutions CINCOM.
    Analyse des besoins et rédaction des spécifications liées à la localisation et intégration des produits CINCOM sur le marché brésilien.

  • Banque Itau - Ingénieur Production

    1983 - 1986 Ingénieur Production – Banque ITAU S.A., Brésil, Sao Paulo
    Installation, customisation et migration des systèmes d’exploitation IBM, bases de données et produits tierces
    Création et entretien des environnements et réseaux de développement, certification et production
    Elaboration et mise en place de plans de sauvegarde, restauration, migration et sécurité des données
    Rédaction de la documentation technique
    Analyse des performances, de la capacité et des usages des services
    Débogage et résolution d’incidents

Formations

  • Ecole Polytechnique De Sao Paulo EPUSP (São Paulo)

    São Paulo 1977 - 1982 Ingénieur Electrique (BAC +5)

    - Specialisation en distribution de courant électrique;
    - Project informatique de simulation de phenomena électrique (CAD - Computer Aided Design);
    - Project informatique de plaque electronic (CAD - Computer Aided Design)

Réseau

Annuaire des membres :